网购进农家 维权困境谁来解

网上一点，东西到家。网购这种消费新方式纷纷飞入农家。然而，是否会遭遇维权瓶颈？笔者展开了调查。

“去年底，李斌花了3500多元，在某家电网站购买了一台某品牌彩电。但刚用上不久，电视机就开始发出响声，师傅上门修了几次都没有解决问题，最后他们还说是热胀冷缩引起的正常响声，这个说法我不能接受。”3月13日，隆昌县石燕桥镇的李斌（化名）向笔者倒出自己曾遭遇的消费苦水，“找工商部门投诉，又遭遇‘维权难\’。”

“要维权，只有向网商注册地所在的工商部门投诉，隔着那么远，人生地不熟，怎么维权？”网购商品的维权模式让李斌无奈。

针对这一现象，省消委会相关负责人提醒道，消费者网购要谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物；在购物过程中注意识别网站（店）对商品的性能信息介绍是否与实体店介绍相同，是否夸大虚假，并认真阅读和保存交易规则；在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后记录交易的流水单号，以备查询和留作证据。

另外，买家电等大件或价格较高的商品之前，最好先抽时间到实体店去看个明白，将其价格、性能及各种参数介绍搜集来与网上进行对比，切莫被电商的 “打折”蒙蔽了双眼，要谨慎下单。

一旦发生纠纷，消费者应在有效异议期内积极与网络经营者或网络经营平台协调，若无法协调，应及时收集凭证、单据等，然后才向有管辖权的工商部门投诉。（樊邦平）

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