汩汩清泉润民心 ——市水务有限责任公司开展优质服务工作纪实

敬老院向公司赠送锦旗

向用户回馈礼品

水是生命的“源泉”，是城市发展的“血液”。

如今，仍有很多城市面临着地表水污染、“水荒”严重的问题，但内江人民却享受着供水充裕、水质一流、服务上乘的用水，这得益于内江市各级领导的重视，得益于市水务公司优秀团队的努力拼搏。

波澜壮阔背后，须有细流涓涓之持久，轰轰烈烈之下，须有滴水穿石之恒功。近年来，为切实做好供排水服务工作，市水务有限责任公司（以下简称：水务公司）始终秉承“让政府放心、让用户满意”的服务宗旨，稳步推进企业内部管理，千方百计为经济发展和人民生活提供便捷、高效、优质的服务。

增设渠道，打通“堵点”

深化“最多跑一次”改革

近日，家住市中区临江路528号的用户王琳来到水务公司玉溪路收费厅缴纳水费时，得知该公司开通了微信缴费方式的消息后说：“今后，用微信就可缴纳水费了，这趟跑得太值了！”成功用微信缴纳水费后，王琳笑着说，“我已经掌握了微信缴费的‘技能’，今后再也不用为水费而‘跑腿’了。”

为普及微信缴费服务，水务公司还精心挑选多名员工，于每月缴费高峰期到东兴区平安路收费厅、大千路收费厅及市中区玉溪路收费厅，“手把手”教用户通过微信缴纳水费。

水务公司客户服务部负责人左海霞说：“微信缴费是继中国电信翼支付、支付宝缴费后，水务公司增设的又一缴费渠道，打通了网上缴费的‘最后一公里’，满足了广大用户足不出户缴纳水费的需求。”

这仅是水务公司深化“最多跑一次”改革的缩影。

记者在水务公司客户服务大厅看到，每名业务人员的电脑上都装有一个“报装流程”管理系统，里面记录着用户从报装申请、资料审核到报装查询等14个办理步骤。

“报装一直是供排水服务工作的‘堵点’。”左海霞告诉记者，以前，“报装流程”是通过纸质文档来接续、管理，“用户填写报装申请、查询办理进度都必须亲自到场，服务效率很低。”

左海霞表示，开通“报装流程”管理系统，既提高了服务效率，也满足了广大用户实时查询进度的需求，是水务公司深化“最多跑一次”改革，提供便捷、高效、优质服务的重要举措。

改革没有止境。水务公司高度重视服务型企业创建工作，建立了“一站式”服务大厅，开通了供水服务热线2192000，并与市民热线12345连接；优化收费网点设置，推行银行、电信、支付宝、微信等代收费业务，积极提供预存水费、短信温馨提示、双月抄表及抢修停水及时送水等服务。

惠民便民，热衷公益

助力内江创建省级文明城市

11月1日上午9点刚过，水务公司玉溪路收费厅的各个窗口前便排起了“长龙”。“您已预存800元水费，这是送您的蒸锅”……现场，用户们争先恐后地预存水费，工作人员也忙着为他们发送礼品。

这是水务公司开展“惠动甜城·金秋好礼”活动的现场。据了解，水务公司在10月15日推出向预存水费的用户赠送大米、蒸锅等礼品的活动，以此回馈广大用户对城市供排水事业的支持。

开展此次“惠民便民”活动，是水务公司助力内江市创建省级文明城市的举措之一。此外，该公司还联合市中区新建村社区、东兴区凤凰社区开展了两场“践行十爱·供水服务进社区”活动，为数百名居民送去了安全用水等知识及精美纪念品。

水务公司还热衷于公益事业——

“您好，请等绿灯亮后再过马路……”11月1日傍晚，两名来自水务公司的志愿者身穿红马甲、手持指示牌，正在市中区公园街半坡井路口的斑马线处引导行人、车辆遵守交通规则。

据了解，自内江市开展“文明礼让·志愿同行”文明交通引导志愿服务行动以来，水务公司第一时间响应，召集10名年轻党员、优秀团员组成文明交通劝导志愿队伍，在每天早晚的人流、车流高峰时段，值守市中区公园街半坡井路口。

脱贫攻坚，不仅是一项政治任务，更是一项重要的民生工程。水务公司主动担当，将脱贫攻坚工作纳入工作的重要日程，并按照市上的统一部署，选派两名优秀党员，分别到隆昌圣灯镇大桥村和资中重龙镇红庙村担任第一书记。在市人大的牵头统筹下，先后捐助资金21万元帮助大桥村改善基础设施，为2017年底大桥村成功退贫贡献了力量。

今年，水务公司在继续帮扶大桥村做好“回头看”的基础上，又结对帮扶了隆昌市张狮村。在10月的“脱贫攻坚·金秋行动”募捐活动中，公司及干部职工累计捐助资金17.4万元助力脱贫攻坚，充分彰显了国企的社会责任。

水务公司相关负责人表示，作为四川省文明单位，水务公司在今后的工作中将结合“践行十爱·德耀甜城”主题活动，提供更多“惠民便民”的优质服务，并积极投身公益事业，为内江市成功创建第五届四川省文明城市贡献源源不断的“水务力量”。

心系社会，敢于担当

优质服务惠及千家万户

“感谢你们的无私帮助……”9月21日，市中区凤鸣镇书房湾村敬老院的相关负责人向水务公司乡镇供水部送来一面写有“心系院民 排忧解难”的锦旗。

时间回到9月8日。“由于天气炎热，书房湾村敬老院的水井枯了，全院20多名老人喝不上水……”这天傍晚，水务公司乡镇供水部副经理宁剑波接到这通电话后，立即向上级请示，并于次日出动应急送水车为敬老院送去10余吨水，解了敬老院的“燃眉之急”。

宁剑波表示，“尽管该敬老院不是水务公司供水区域内的用水户，但本着为群众服务的宗旨，我们绝不会推脱这份社会责任，而要让我们便捷、高效、优质的服务惠及千家万户。”

喊出口号，更践行于实践——

8月的一天，水务公司管网运行部的维修人员在市中区棬子路执行检修任务时，得知附近一位孤寡老人家中的水龙头损坏的消息后，一名党员立即自费购买了一个水龙头，并赶去老人家中为其进行了更换。

一年365天，管网运行部每天24小时全天候值班，确保供水安全。

“我们辖区有个还房小区二次供水设备出现故障，导致小区用水瘫痪……”东兴区双峰社区工作人员向水务公司下属的内江市豪鹏二次供水服务有限公司打去求助电话。虽然该小区二次供水设备尚未移交水务公司管理，但本着服务用户，保障群众用水的服务宗旨，该公司当即组织维修技术人员赶去检修，及时解决了问题，恢复了供水。

如果说“心系社会”是水务公司履行社会职责的一份奉献，那“敢于担当”则体现了该公司全力保障正常供水的坚定决心——

7月12日中午，在水务公司第二水厂生产工艺流程现场，员工们在各自的岗位上忙碌着……

由于受上游特大暴雨和泥石流灾害影响，沱江内江城区段河水浊度远超水厂设计处理能力。7月11日晚上11点，水务公司启动防汛应急响应，进入应急状态，公司各部门、各工种按照预案、规定职责做好应急响应准备，设备物资、车辆安排到位，公司领导、中层干部、值班人员和抢险人员24小时坚守岗位。

在公司领导的带领下，20余名抢险应急队员不分昼夜坚守一线，采用高分子净水剂、人工排泥等特殊工艺降低原水浊度，及时向供水范围的12.7万户用户发送供水告知短信，并通过微信、LED户外大屏、“最内江”等媒体推送相关信息，尽最大努力保障正常供水，把洪峰对居民生活用水的影响降到了最低。

汩汩清泉，凝结着水务人的心血和汗水，滋润着甜城人民的心田。

面对供排水新形势，市水务公司将迎难前行，按照“坚持以人民为中心”的发展思想，继续保持严谨、务实、团结、创新的工作作风，努力打造一支政治坚定、业务精通、能力突出、作风过硬、客户满意的一流供水队伍。

（黄俊钦 文/图）

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