上半年内江市受理消费者投诉483件智能手机投诉居榜首

（刘燕丽实习生 张小丽）近日，市消委会公布2014年上半年消费者投诉情况分析报告。报告称，2014年上半年，全市各级消委会共受理消费者投诉483件，其中智能手机投诉呈爆发式增长态势，已成为当前消费者投诉的焦点。

报告显示，2014年上半年，商品类的投诉依然突出，是消费者投诉的主要方面，其中质量问题仍然是投诉的重中之重。在全部483件消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件314件，占总投诉量的65.01%，其次是售后服务问题48件，占总投诉量的9.94%，与以往相比持续上升。

在商品类投诉中，家用电子电器类投诉107件，占总投诉量的22.15%，位居商品类投诉榜首。其中智能手机投诉呈爆发式增长态势，主要问题涉及手机质量和售后服务等方面，如经常掉线、非正常关机、通话质量差、手机软件故障频发，经销商与维修商之间互相推诿，售后将质量问题检测认定为人为损坏,以没有配件为理由拖延时间不维修，维修多次仍不能正常使用，以及新购手机的实际功能与商家广告宣传不符等。

此外，服装鞋帽类、日用商品类投诉量分别位列上半年商品类投诉总量的第二和第三，交通工具类、房屋装修建材类、医药保健用品类的投诉与去年同期相比呈上升趋势，而其他首饰及文体用品、农用生产资料等种类均呈下降趋势，特别是涉及食品类的投诉与去年同期相比下降幅度最大。

在服务领域投诉中，电信服务类、生活社会服务类和邮政业服务类（物流）的投诉量位居前列，如干洗服务不规范，通讯资费欠透明，快递服务中商品丢失损坏等。

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