居民的“总代理”——走近90后“网格员”何婉韩

◇本报记者 段春秀 实习生 李林蔓 文/图

他们，每天都要解决百姓的实际困难，调解矛盾纠纷，小到夫妻吵架，大到特殊人群帮教，俨然是居民的“总代理”；

他们，每天在辖区巡逻，道路坑洞要管，街面“牛皮癣”要清，俨然是社区的“大管家”；

他们，每天要宣传政策法规，摸清辖区的人口信息，搜集民情民意，俨然是社区的“活字典”。

他们，就是让“小事不出格，大事不出镇”的社区网格员。

1991年出生的何婉韩是内江市众多网格员中的一员。尽管才当了一年的网格员，她却成了居民眼中的“总代理”，辖区居民有事，总喜欢找她。她说：“居民的认可，就是我工作的价值所在。”

熟悉民情

社区里的“活字典”

11月4日上午8点，天空下着小雨，东兴区胜利街道蟠龙社区网格员何婉韩早早来到办公室，换上网格员的工作服、戴上红袖标、背上工作包，开始了她一天的工作。

接下来，她开始入户登记。蟠龙社区地处城郊结合部，辖区流动人口较多，网格员须日复一日地入户走访。“最开始居民不理解，我们经常吃闭门羹，被人拒绝，现在居民认识我了，很多人都能积极配合。”何婉韩笑言。

采访这一天，辖区一家超市负责人在超市里等着何婉韩登记。“之前预约了好几次，今天总算见到人了！”何婉韩说，有时为了登记居民信息，她下班时间或者晚上都要入户登记。

“这些信息并不是登记一次就了事，还要适时更新，以便准确掌握居民信息。”何婉韩告诉记者，和每一个网格员一样，她脑子里装着辖区的“地图”，俨然社区的“活字典”。

大小事都管

居民的万能“网格员”

下午，巡至辖区蟠龙路499号时，何婉韩发现支撑路口电缆线的竹竿断了，给行人和车辆埋下安全隐患，她立即掏出工作手机，拍下事发现场照片，并上报相关部门寻求解决。

几分钟之后，她收到了回音。打完电话，她告诉记者：“找到‘下家\’了，他们会很快来处理（电缆）。”

事情刚处理好，附近一居民看见何婉韩在巡街，便找她帮忙。“我是刚搬过来的，家里有残疾人，之前一直享受国家的政策补贴，要想继续享受政策补贴，要不要到社区报到呢？”何婉韩马上记录下居民的需求，并准备及时反映给社区。

采访当天，何婉韩共入户十几户人家，有的是更新信息，有的是补录信息。“回办公室以后，我还要把这些信息录入系统，以便更好地为大家服务！”

半夜劝架

居民的24小时“管家”

竭力满足辖区群众的不同需求，是何婉韩和其他网格员每天要做的事情。有一回，她巡逻的时候，一辆摩托车因堵了通道和一名车主发生争执，何婉韩赶到现场调解，才平息了这场小风波。

如今，何婉韩与辖区的居民熟络起来，有的居民遇到事情，半夜都会找她。有一天深夜，辖区的一对夫妇因为教育孩子的事发生了争执，两人大打出手，之后打电话找何婉韩评理。

当时，何婉韩已经睡下，得知原委后，她赶紧穿好衣服赶往现场调解。在何婉韩的调解下，这对夫妇很快言归于好。

“我们网格员办的事，其实就是一些琐碎的小事，我们的工作做细一些，市民就更方便一些，更安心一些……”何婉韩说，网格员除了做好本职工作，最重要的是有一颗24小时为居民服务的心。

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