内江市政务服务局： 优化营商环境 以优质服务提高群众办事满意度

政务服务大厅

2019年以来，内江市政务服务局紧紧围绕落实推进“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局，强化政治引领，突出服务功能，创新服务理念和服务模式，以“解决群众烦心事”为突破口，着力深化“放管服”改革优化营商环境，加强目标执行管理，大力提升政务服务效能，助力服务型政府建设。市政务服务局在内江市“千企万人评作风”活动中连续6年被评为最满意行政管理单位。

为认真落实“只进一扇门”要求，内江市政务服务局强力推进政务服务事项进入综合性实体大厅“应进必进”。实现除法律法规另有规定外，行政许可事项100%入驻市政务服务大厅，入驻事项1186项，入驻人员404名，政务服务“一门办”有效推动，为办事企业和群众带来了更加高效便捷的体验感。

近日，记者走进市政务服务大厅，看见各办事窗口前坐满了前来办理业务的群众，工作人员耐心为群众提供咨询、排号等服务，现场秩序井然。在不动产交易登记“一窗受理”窗口，刚办理完业务的市民杨先生告诉记者:“从提交材料、综合受理、审核到最后办结仅用了不到3分钟时间。”

以满足群众和企业办事需要、改善群众和企业办事体验为出发点和落脚点，市政务服务局按照“一窗分类受理”的方式，在市政务服务大厅设置了2个行政审批综合窗口和不动产交易登记、税务办理、公安出入境、社会保险、交通运输、社会事务、商事服务、公共法律服务等8个分类板块一窗受理窗口，推行“一窗进出、一次告知、一表申请、一次办成”，使服务效率大幅提升，群众反映的多头跑、办事难等问题有效解决。市本级政务服务大厅累计办件188.6984万件，市本级“一窗受理”率达到83.85%。

此外，该局还大力开展减证便民专项行动，形成《内江市市级部门（单位、企业）精简取消对外开具（核发）的证明材料目录清单》等“三张”清单，精简取消了各类证明事项965项，有效解决政务服务中“证明过多过滥”“重复证明”“循环证明”等突出问题。

持续深化“最多跑一次”改革。始终把方便企业和群众办事放在重要位置，以“办好一件事”为标准，梳理情景化办事项目152项，推出代办事项74项，通办事项271项。

进一步扩展24小时自助服务功能，部署26台自助设备，实现了自助报税、发票购买、征信查询，养老、医疗、水电、通讯等费用缴纳365天全天候“不打烊”，实现“随时办、自主办”，深受办事企业群众好评。全年，群众自助办件共计9.8万件。

“互联网+监管”成效显著。启动“智慧监管甜城在线”事中事后监管平台建设，拟运用“互联网+执法监督”模式和大数据，整合原有“双随机、一公开”监管平台和各级各部门各类执法、监管、监督系统，实现信息协同、业务协同、资源协同，与国家信用信息平台的互联互通，与省市场监管主体库数据的适时交换，与全省一体化政务服务平台的数据共享，目前该项工作已完成招投标，正在进行平台建设。加快实施“互联网+监管”前期工作，全市认领监管事项主项2639项、子项9193项，“互联网+监管”事项认领和清单填报工作位居全省第1位。

值得一提的是，2019年，市政务服务局还高质量完成“12345政府公共服务平台”的整合工作，清理出51条热线，形成工作台账，采取直接整合、并联整合、三方通话方式进行有效整合。市本级共处理各类涉政务服务的有效咨询举报投诉41000余件，回复率100%，企业群众满意率90%以上。

（毛春燕 马忠剑）

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