针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题 铁道部四项方案解决网络购票难

针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题，铁道部1月4日对外公布了四项方案，解决旅客购票难题。

针对部分旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，去年12月24日，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息等等。

已注册却至今未收到12306的用户激活邮件的旅客，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如您经多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。目前，网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。

如用户忘记了当初注册时设置的密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

如用户忘记了当初注册时设置的用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站。

如果旅客将用户名和密码均忘记：可结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。

又电2012年元旦小长假，全国铁路共发送旅客2022.1万人，同比增加43.3万人，增长2.2%。全路共增开临客529列，同比增加349列。全国铁路共发售车票2465.5万张，其中通过互联网和电话订票售出578.2万张车票，占总售票量的23.4%。

据新华网

相关新闻

12306网站售票时间延长至次日1时

【新华社北京1月5日电】记者5日从铁道部获悉，为确保旅客顺利网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）的售票时间延长两个小时，由6时至23时延长为6时至次日1时。

此外，1月4日，全国铁路共发送旅客466.4万人，同比增加27.3万人，增长6.2％。铁路部门共增开临时旅客列车152列，同比增加118列。全路运输秩序平稳。

4日当天，铁路部门共发售火车票578万张。其中，北京铁路局售出71.2万张；上海铁路局123.7万张；广铁集团99.2万张。全路通过互联网和电话订票售出车票179.7万张，占总售票量的31％。

新闻推荐

西固加紧制作迎新春美化灯组

【本报讯】1月9日，记者在西固区采访时看到，工人们正在公园路加紧制作城市亮化美化灯组，其中已制作完工的长业大厦什字的飞舞巨龙吸引了众多市民观赏，东西路、牌坊路沿街挂上...