5A景区不是铁帽子 消费者满意才是王道

近日，国家旅游局召开新闻发布会，决定撤销湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区。

前有山海关，后有橘子洲，管你风景如何秀丽，景区质量出现滑坡，摘牌就会成为一种必须，否则，消费者的旅游权益如何保障？所以，包括橘子洲在内的所有景区，理应汲取教训，且不可再有丝毫侥幸。旅游行业发展壮大的根本，在于消费者的良好口碑，口碑一旦缺失，名声一旦丢掉，再多的头衔都只能是自欺欺人。因此，重视每个游客的消费体验，重视每个细小的挑刺，不回避包括行业主管部门在内的各方意见，努力让自己“每天好一点”，才是制胜之道。

山海关被摘掉5A级景区的牌子后，当地管理者进行了整改。这说明“摘牌”是有效果的，它让那些自以为“天下第一”的景区丢了人、现了眼、有了危机感。面对上层与舆论的严厉批评以及网友的强烈吐槽，“天下第一关”开始明白“作死必死”，如果不改变不良状况，“第一”照样会被游客抛弃……此番，长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区也被撤销5A级景区，说明一些5A级景区并未吸取山海关“被摘牌”的教训，依然对自身的服务问题怀有侥幸心理。橘子洲旅游区、神龙峡景区会否知耻而后勇、积极整改，有待观察。对于更多5A级景区来说，能否“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，有则改之，无则加勉？

□转自长江网

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