公共服务有人“看人下单”

据《新京报》报道，近日贵州省德江县一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土，被公交司机杜某要求擦干净后乘坐下一趟车，随后老人脱下鞋赤脚走上了公交车。核实情况后，当地运政部门登门道歉，驾驶员被解聘。

公共服务行业“看人下单”的现象是个老问题了。做好公共服务业并不容易，重复劳动容易滋生枯燥和倦怠感。没有持续的职业训练，标准化的管理，很难做好这份工作。对于此事，无需去塑造“恶司机”和“老农民”的个人化戏剧冲突。只有用更高的职业化标准要求和训练自己，方能减少此类冲突。其实，一些窗口行业从业者罹患“脸难看”是痼疾，看似瞧不起顾客、办事人，实则是瞧不起这份工作。或者，更瞧不起的是干着这份工作的自己。

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