团委开“网店”提供咨询服务党建团建巧用新媒体接地气

杭州市上城区团区委工作人员干佳津每天到办公室,第一件事就是打开电脑上淘宝。不多时,淘宝旺旺的“叮咚”声就会响起,整个办公室都能听到,但没有人制止她。

干佳津不是在淘宝进行个人购物。她的日常工作,是给团区委的淘宝店做“店小二”,协助解决上城区市民提出的各种生活问题。

这家特殊的淘宝店被当成“新媒体党建团建”的创新案例,在杭州乃至浙江全省推广。这家淘宝店的创始人许晓磊说,目前的成功是“没有预料到的”。

从QQ群到开网店

许晓磊,是杭州上城区团区委办公室主任,一直负责协助开展党建团建工作。“以前的形式很传统,都是在社区里开展,中老年党员参与的比较多,年轻人一般都不感兴趣。”

考虑到年轻人喜欢上网,团区委最初选择的是建立一个QQ群。市民如果有需求,可以加入这个群,既可以公开讲出来,还可以单找某个工作人员私聊。

原以为这样的形式会很热闹,但一段时间过去,许晓磊发现不尽如人意。“QQ群是个封闭空间,需要加入才能参加活动。群成员有限制,但也不可能把之前加入的市民踢出群,给人的感觉不好。”

淘宝购物给了她一个启示。许晓磊说,某次网购完毕填写评价时,突然想到淘宝是个无限开放的平台,可以容纳无数人,而且这种评价的形式,可以让市民给党建团建工作匿名提意见,督促政府部门改善工作质量。

得到团区委的同意后,许晓磊做起了这个沟通职能部门和市民志愿者的服务平台。根据上城区团区委和区直机关党委的联合发文,确定了一个由32名党团员志愿者组成的政策咨询团。

2011年11月,这个名为“青年服务360概念店”的网店就在淘宝上开起来了,上城区的网上行政服务中心协助公布了网店的地址。半年后,上城区组织部也加入进来。他们发现党建工作也已经跟不上时代步伐,年轻人参与度太低。

上城区组织部和团区委把这个淘宝店的服务范围扩大,不局限在政策咨询,而是覆盖到年轻人生活的方方面面。他们把志愿者范围扩展,成为一支由103个党代表、党员组成的服务团队。这个团队的名字叫“红淘党员服务站”,进驻到“青年服务360概念店”后,合二为一简称“红淘店”。目前,这103名党员志愿者按照特长,分成社保、党务、公益等10个小组。

接地气的运作模式

红淘店的工作模式和其他淘宝店不同。提供咨询服务的志愿者证件照被放在网页的显著位置,点击图片可以看到志愿者的简历和特长,市民可以根据自己的需求“拍下”任何一个。市民买家通过淘宝旺旺把问题和选中的志愿者告诉店小二干佳津,再由后者转到志愿者QQ群。如果志愿者不在线,干佳津就打电话。

红淘店给市民买家的承诺是,解决问题绝不超过48小时。许晓磊说,当初看中的就是网络的便捷性,如果把市民的问题拖着不解决,这个店就毫无意义。

志愿者丁阿贵最近很受市民买家的欢迎。她今年已经69岁了,退休前是社区主任,她在红淘店里给自己贴的标签是“生活细节”。

她愿意发挥余热,唯一的遗憾是不会上网。每次市民买家有需要向丁阿贵咨询的问题,干佳津就会给她打电话,再把她的答案一字一句敲在电脑上发给买家。这些问题都很琐碎,但充满生活气息:比如一个男青年问她炒菜时如何掌握油的热度,一个自称有“自闭症”的单身女青年倾诉如何处理跟家人的关系。

“以前的党组织可管不了这么细的问题。这个店把热心党员志愿者组织起来参与社会管理。”许晓磊说。

这种新的党建团建模式得到市民买家的认可。许晓磊说,红淘店的所有咨询服务都免费,但按照淘宝规则,买家想评价需要先付费。上城区团委和组织部都不想失去得到市民反馈的机会。最终他们决定,如果市民想评价,可以用支付宝支付一分钱。这些一分钱,红淘店也全部捐给慈善机构。

模式推广

红淘网的工作模式,早已在浙江悄然流传。海宁市硖石街道党委主办了一家名为“潮乡馨园”的淘宝服务站,除了复制红淘店的咨询服务,还推出了一项特色服务——义务河道网络监督员。

海宁是皮革城,水污染问题突出。潮乡馨园把海宁的近30条河道纳入监督,市民买家想监督哪个河道,可以给店小二留言,再由后者把意见集中转给环保部门。

监督员的工作是定期扫视管辖河道边有没有漂浮物,有的话可以拍照发给店小二,海宁市环保局接到情况后派人治理。据报道,以前海宁的河道治理都是环保部门在做,人手少很难监督,“潮乡馨园”调动了市民的积极性,全市一起治理河道污染。

最近有行政部门也进驻淘宝——5月28日,青岛市车管所开设的“青岛车管淘帮”正式运营,可以替青岛车主办理补办驾驶证、机动车号牌、行驶证等业务。目前,青岛车管淘帮办已经办理了200多笔业务,得到了30多个好评。如果市民对“淘帮”的服务不满意,还可以给予差评。青岛市车管所所长许光岩说,不怕差评,真有差评的话,说明服务不到位。

□据《新华每日电讯》

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