难以注销的APP账户背后是经济利益绑架

□何 勇

近日记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需要用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽然承诺“5日内进行注销操作”，但是5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。（6月20日《新京报》）

互联网账户注销难、手机APP账户注销难，这是一个老问题，可以说已经成为互联网行业的一种顽疾、“潜规则”。从去年以来，手机APP账户注销难问题就饱受广大用户诟病，媒体、网友都纷纷予以批判。这一年多来，广大用户的骂声、媒体的批评声并没有唤醒很多手机APP运营方的道德良知，从记者目前调查情况来看，如今手机APP账户注销难问题依旧。

手机APP账户注销问题难解的根源在哪儿？在于经济利益绑架!目前互联网企业、手机APP对风险投资的依赖性比较大，不少是靠风险投资资金维持运营。而风投公司对手机APP进行投资估值的重要参考指标之一，就是注册账户的数量。手机APP运营方为了得到风险投资，甚至骗得风投公司的青睐，以各种手段为难、刁难想注销账户的用户，以维持注册用户的规模只增不减。

现行法律的滞后和不完善，又为手机APP运营方提供了钻空子的便利，让手机APP账户注销难处于一种低成本、零成本状态。特别是与靠僵尸用户规模获得的风险投资相比，不过九牛一毛。例如，《电信和互联网用户个人信息保护规定》只是要求“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。”这意味着只要提供了注销功能，即便程序非常麻烦，需要的手续和证件很多，实际操作非常困难，在法律上也不属于违规行为。

让用户可以轻松注销手机APP账户，归根结底既要用法律手段也要用经济手段。一方面，完善法律法规，细化对互联网账户注销服务的规定，让账户注销像注册一样便利。另一方面，风投公司在对互联网企业进行投资时，估值指标应当更倾向于活跃用户规模，剔除僵尸用户指标，倒逼手机APP运营方不再重视僵尸用户的价值。

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