利益与用户数量简单捆绑APP账户注销注定太难

近日，记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。（6月20日《新京报》）

互联网账户注销难、手机APP账户注销难，这是一个老问题，由来已久，可以说已经成为互联网行业的一种顽疾、“潜规则”。其实，从去年以来，手机APP账户注销难问题饱受广大用户诟病，媒体、网友都纷纷批评手机APP账户注销难。从记者目前调查来看，很显然手机APP账户注销难问题依旧。

手机APP账户注销难，根本原因业内已经说了很多遍，背后是经济利益绑架了手机APP的用户数量规模。当下，互联网企业、手机APP对风险投资的依赖性比较大，靠风险投资资金维持运营。而风险投资公司对手机APP进行投资估值的重要参考指标之一，就是注册账户的数量。这决定了手机APP要想获得风险投资，注册账户的数量只能增加不能减少。手机APP运营方为何以各种手段为难、刁难用户注销账户，也就不难理解了。

再者，现行法律的滞后和不完善，也为手机APP运营方提供了钻空子便利，让手机APP账户注销难处于一种低成本甚至零成本状态。特别是比起靠僵尸用户规模获得的风险投资来说，不过九牛一毛。根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，只是要求“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。”这意味着只要手机APP提供用户注销账号的服务和功能，即便设置的注销账户程序非常麻烦，需要的手续和证件很多，注销手机APP账户很难，在法律上并不属于违规行为。

互联网账户可以轻松注册却很难注销，这不仅背离了互联网的开放精神，而且损害了用户权利。切实保障用户的合法权益，让用户可以轻松注销手机APP账户，归根结底既要用法律手段，也要用经济手段。一方面，完善法律法规，细化对互联网账户注销服务的规定，明确要求互联网企业提供便利的账户注销功能，账户注销要像账户注册一样便利。对没有提供便利的账户注销功能的互联网企业，应当配套处罚机制，最重可以直接予以永久关停的处罚。另一方面，风投公司在对互联网企业进行投资时，估值指标应当更倾向于活跃用户规模，剔除僵尸用户指标，而不是简单地看用户规模，倒逼手机APP运营方不再重视僵尸用户的价值。 （何勇）

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