110接警员董翠翠的快乐与坚守

本报通讯员 张薇董翠翠是市公安局110指挥中心的一名普通辅警接警员。2011年11月，她通过集中招聘考试来到市公安局，她说，她的青春因为有了警服的颜色变得更加灵动多彩，因为对梦想与职责的坚守，而变得更加快乐和坚强。

110报警服务台是公安机关面向社会公开接收群众和社会各界报警求助的服务平台。董翠翠说，这是一个给人安全感的地方，能到这里工作，她觉得很神圣，也很幸运。初到110报警服务台，她刻苦学习业务知识，重复训练自己的打字录入能力和手写记录速度，牢记各警种的职责分工、工作流程，背诵每个派出所和县分局的辖区范围以及联系电话，甚至连录入和派警系统中每个功能按键的位置都了然于心……很快，她就成为了报警服务台的业务能手，数次被表彰为优秀接警员。

董翠翠说：“我很普通，但也有自己的快乐和坚守，我想踏踏实实做好自己的工作，在帮助别人的同时，也让自己的人生变得充实，这就是我的初心。”她说：“这几年下来，我已与这份工作、这个团队融为一体了，110这个电话，也许很多人这一辈子只会拨打一次，而正是这一次也许就会改变一个人的一生。”

2012年8月的一个晚上，董翠翠接到一位妇女的报警求助，称其在外纳凉时把4岁的孩子丢了，妇女急疯了一般语无伦次，身为母亲，董翠翠的心也跟着揪了起来，她强迫自己保持冷静，安抚并引导报警人清晰描述孩子的形象、穿着、事发地点和经过，准确判断事发辖区，迅速发出指令，这期间，她一直保持跟孩子母亲的联系，不间断传送温暖和安慰。在大家的共同努力下，很快找到了孩子。还有一次，一位与丈夫吵架的妻子因为情绪失控打电话到报警服务台倾诉宣泄，董翠翠“知心姐姐”般地耐心安慰和开导，化解了一个家庭的矛盾。许多年来，正是无数次电话那头的声声道谢和喜极而泣，让她越来越坚定了自己对这份职业的选择与热爱。

她每天时刻关注着平台上的短信和微信报警，不久前，有群众微信报警称自己乘坐的火车上有人吸毒，她迅速与报警人取得联系，在让其注意自身安全的同时，核对车次和座位，准确派警后，乘警很快找到了嫌疑人并进行了现场处置。8年来，她累计接派警10万余次，每每接到警情指令被处理完毕的反馈时，都是她最满足和快乐的时刻。

一天24个小时，16个接警员，4班3运转，最高峰的时候7、8个电话同时响起，据数据显示，市110报警服务台仅2019年就接警425439起，平均一天1166起，而这其中无效报警占比高达73%。董翠翠说，确实有过很多委屈，但即便如此，她从来没掉过眼泪，因为110就是公安机关的窗口，必须勇敢坚强。

从最初的慌乱青涩到如今的沉稳专业，经过8年的磨砺，董翠翠成了报警服务台的“大师姐”，每当有新进人员加入，都是由她带着学习。她说：“我想一直坚守下去，不能被飞速发展的时代抛弃，想要学习更多的公安业务知识和法律知识，想要把工作干得更好！”。

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