管理创新 办人民满意的医院

德阳市人民医院管理创新启示——

近日，四川省第六届“杰出创新人才奖”评选结果出炉，德阳市人民医院党委书记、院长赵鲁平从155名推荐人选中脱颖而出，成为历届该奖项中唯一通过管理创新获奖的医院管理者，也是本届10名获奖者中唯一一名来自市州的代表。

医院，治病救人，人们往往更关注其医术是否高超、设备是否先进、服务是否贴心等等。医院的管理创新，其意义何在？以医院管理创新而获“杰出创新人才奖”殊荣背后，寓意是什么？

从2002年至今，德阳市人民医院（以下简称德医）在医院管理创新领域展开了诸多探索：创建并不断丰富“大德为医·大医在德”的“德”文化理念；实施“规范化、人文化、学院化”的创新发展战略；推进院校合作、国际合作；平衡计分卡绩效管理、临床路径试点等创新管理模式成功推行；特别是以“德医模式”创造了 “5·12”汶川特大地震医学救援奇迹，并紧紧把握灾后恢复重建的机遇，有效整合资源，使医院建设跃上全新台阶，相当于“再造一所三甲医院”。

而这10年间，正是德医发展最快最好的时期，是职工幸福感、凝聚力最强的时期，也是医疗服务更佳、群众口碑越来越好的时期。

一边是管理创新不懈探索的精彩纷呈，一边是医院发展越来越好的良好态势，两者为何能相得益彰？

奥地利经济学家熊比德提出，创新成为社会转型发展核心动力。“公立医院更需通过管理创新来提高社会公共医疗服务的品质。”、“如果说一个企业的管理创新能带来20%的效益提升，那么一个医院的管理创新或许能创造200%的价值。”德医不懈探索管理创新，深刻诠释了熊比德理论——医院管理创新成为推动 “医术越来越高超、设备越来越先进、服务越来越贴心”的动力之源；“用创新理念推动改革，用改革成果促进创新”，德医由此跻身为 “全国地级城市医院竞争力百强”。而坚守“德”文化引领，坚持管理创新，德医不断书写着“以管理创新办人民满意的医院”的生动实践。

【三个故事】

管理创新赢得开放合作机遇

“我又可以跳舞了！”平武小姑娘齐洋的这句话，在“5·12”汶川特大地震后不知感动了多少人，而这竟是德医与以色列医疗合作的美丽见证。

地震中，7岁的齐洋左腿被砸伤面临截肢危险，当她被辗转送到德医时。“叔叔，我想跳舞，不要截掉我的腿。”小齐洋的话触动德医每个人的心。“一定尽全力保住小女孩的腿。”赵鲁平坚定地说。彼时，以色列医学专家、国际知名整形外科专家莫瑞斯·托帕兹正与德医人并肩参与灾区医学救援。救治齐洋，托帕兹运用他独创的“负压吸引技术”，最终创造了奇迹——小女孩的腿保住了！

就在与德医并肩战斗的日日夜夜里，托帕兹被德医所展现的“医术仁心、关爱生命”的服务理念及抗震救灾精神所打动，决定毫无保留地把负压吸引技术传授给德医，并被德医聘请为客座教授——这是一个起源。充分把握这一友谊桥梁，德医全面建立起与以色列国际医学交流合作。2011年1月，德阳市人民医院与以色列希勒雅法医学中心正式结为友好医院，双方在德医建立起省内首家创面修复中心。

无独有偶，“5·12”汶川特大地震后，美国雅芳女性基金会想在地震灾区开展乳癌防治项目建设，几经考察未果。就在这时，基金会得知德医在地震中虽然自身受损严重，但全院职工不畏艰险维持医院24小时运转，收治了4000余名地震伤病员这一情况后。受“德医精神”打动，该基金会决定将首期100万美元项目资金援助给德医，建立区域性乳癌防治网络。

引进社会公益资金，依托区域中心医院建立区域性乳癌防治网络，德医开创了西南地区的先河。

德医在抗震救灾中的临危不乱还打动了中国海洋石油总公司，对方援建了总投资8680万元的内科综合住院大楼，融检查、治疗、住院为一体。海油内科大楼还成为灾后援建的样板工程。

因管理创新形成的医院“德”文化吸引了援建者的同时，德医抓住灾后恢复重建机遇，积极争取到合作项目，从而获得新的发展机遇。

【“核变”效应】

管理创新助推医院飞跃发展

从“老托”的技术传授，到与以色列医学合作机制的全面建立，实现跨区域性的医疗资源合作，增强医院的科研实力；从雅芳乳癌防治基金落地，到一个区域性乳癌防治网络的建立，德阳地区乳癌整体防治水平提升，群众受益；从海油内科大楼的落成后德医医疗条件的改善，到学习“海油精神”进一步丰富“以德为先”的医院文化……

德医通过管理创新形成自己独特的精神和文化，这种德医精神和“德”文化影响并感染他人，形成资源集合力。随着各种资源的集合，在获得新的发展机遇的同时，德医对外来文化精华兼容并蓄，进一步丰富、推动医院管理创新，从而实现一个又一个的“德医梦”——这是德医管理创新的连环反应。

如今，德医通过负压吸引技术为400多名患者带来福音。2009年，该技术被列为“四川省卫生厅科技成果和卫生适宜技术推广项目”在全省范围内推广，德医累计举办推广培训班4次，向149个医疗卫生单位推广该项技术。同时，负压吸引技术也由此开始在全国范围内推广。

区域性乳癌防治网络中心项目启动后，又在什邡、绵竹、中江、罗江建立4个分诊点，每年为覆盖城乡的2万余名女性提供乳腺疾病的筛查、诊疗服务。德医还邀请到美国乳癌防治联盟在内的国内外知名专家，为四川近千名医护人员提供培训学习机会。

点滴细节，铸就成败。如今，海油内科大楼作为全德阳唯一的智能化住院大楼，每天都为数百名患者提供舒适、人性化的服务。而“海油精神”也在德医生根发芽：德医人从海油简陋的办公区，学到了吃苦耐劳；从繁忙的施工现场，学到了一丝不苟；甚至在“把水龙头开到最小洗手”的小细节中，学到了海油人的节能降耗……

引进的不只是一项技术、吸纳的不只是一笔基金、建成的不只是一栋大楼……这是德医创新发展的无数个缩影。通过管理创新，有效整合资源并由此产生“核变”效应，德医实现了医院的全面提升和飞跃发展。

□严芳图片由德阳市人民医院提供

【坚持公益】

管理创新赢得了人民满意

“人说天使很遥远，在生与死的时刻，你们就在我们身边。高尚的医德，抚平我们身心的创伤，你们是天使在人间。”——这段德医人引以为豪的社会评价出自于绵竹汉旺镇的朱金蓉阿姨。

朱金蓉在“5·12”汶川特大地震中受伤并失去家园曾一度心灰意冷。当她被送进德医进行救治时，医护人员无微不至地关心和鼓励，给了她新生的希望。出院后，德医的关怀一直在延续：重建创业时给予支持，家人生病时给予帮助。后来，朱金蓉重建了小餐馆，解决了10余人的就业问题，还常常援助邻里的老人。“这些都源于从德医感受到的大爱。”朱金蓉感叹。

朱金蓉感受到的“天使”，在德医服务创新领域随处可见。

德医导医中心创建的航空服务模式，涵盖院前的咨询、陪同服务，院中的慰问、生活指导，院后的电话、家庭随访，这种贯穿于整个医疗流程的服务模式广受好评，也被多家医院借鉴。这正源于赵鲁平偶然发现一名孕妇患者在雨中奔走打车的孤独无助身影时萌生的想法：“谁能为她撑一把伞？”

像这样的事例还有很多，从在冰冷的手术床上添加温毯，联想到为ICU病员的管喂营养增设加温器，2012年冬季，德医全院开展了系列“温暖工程”，力求让病员在医疗的每一个环节不感到寒冷；从为解决医院挂号室前排长队而大力推广预约挂号，联想到为凌晨排队的病员增设自助挂号机，德医人总是用关怀的目光寻找病人的需求，送去贴心的温暖。“立足公益抓创新，人民满意是宗旨。”、“如何更好地承担公立医院的责任？”这是赵鲁平常常提到的。今年初，德医又提出打造医疗、康复、保健、养老一体化模式的健康产业园；建设“德”文化基地；在四川省“4·20”芦山强烈地震中，德医第一时间把参与“5·12”汶川特大地震、玉树地震救援的经验带到雅安……坚持公益性，是德医创新发展的首选。

同时，“以德为先”的德医文化还深入到社会民生事业：医院职工为中江冯店芳林村捐助“德医致富路”；主动对口支援甘孜州巴塘、色达等边远藏区；在高校设立德医奖学金等等。

坚守“德”文化引领，坚持管理创新，立志于办人民最信任、最需要的医院，德医不懈追求卓越。

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