得天独厚95分！省级服务标准化全省第一

本报讯 11月29日下午，金沙明珠大酒店，省市两级质监部门专家和相关部门对攀枝花市得天独厚餐饮酒店管理有限公司申报省级服务标准化建设进行了评估，结果显示为优秀！考核评估验收分数为95分，居全省第一位！

在当天的省级服务标准化建设评估验收会上，该公司向标准化验收工作专家组介绍了标准化建设的主要做法、主要经验和主要成效，专家组通过听汇报、观看音像资料、现场查看餐饮设施、查阅考核该公司三年来省级服务标准化建设的资料档案后，依据评估计分表测评出最终分数95分，考核评估结论“优秀”。

服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。

据了解，得天独厚公司从2008年开始正式启动服务标准化建设工作，经省质量技术监督局批准成为攀枝花首个餐饮酒店行业服务标准化试点工作单位。自该公司省级服务标准化建设启动以来，该公司按照标准化建设要求先后完成了服务标准采集拟定、服务标准内审、服务标准体系发布、服务标准自我评价、确定装修计划改善硬件设施、服务标准二次自我评价等多项标准化建设工作，建立了工作标准43个，管理标准102个，引用标准53个，汇聚成标准化单行本12本。在实施标准化建设工作的过程中，该公司还建立了科学完善的标准化培训体系以及一整套标准化建设的制度。目前，得天独厚公司标准化管理体系（包括服务质量标准、服务管理标准、工作程序标准3个子体系中的140余个标准）已经全部实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的“三化”要求。

据了解，在服务标准化建设过程中，该公司先后获得了四星级饭店、青年就业创业见习基地、中华餐饮名店、四川名牌、四川省质量管理先进企业等10多项荣誉称号。该公司有关负责人表示，标准化建设的贯彻实施提升了企业的管理水平和服务质量，提升了企业的整体竞争力，取得了较好的经济效益，提升了企业形象，增强了企业品牌知名度。

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