履行社会责任 践行服务承诺 彰显央企形象 ——专访四川省电力公司攀枝花电业局局长林双庆

本报记者 李颉妍

记者：“十一五”期间，攀枝花市大力实施“工业强市”战略，纵深推进“四个倾力打造”，经济社会呈现快速发展可喜局面。电力作为至关重要的能源要素保障，攀枝花电业局在电网发展方面主要做了哪些工作？

林双庆：电网是关系国民经济命脉和国家能源安全的重要基础设施。由于历史原因，攀枝花电网建设严重滞后，网架结构薄弱，电力供应“卡脖子”问题十分突出。近年来，攀枝花电业局坚持把加快电网发展作为根本性、战略性任务来抓，全力争取政策资金支持，全面优化内外部环境，千方百计推动电网发展迈上新台阶。“十一五”，攀枝花电网变电容量由212.6万千伏安增长到381.41万千伏安，增长79.4%。电网最大负荷由83.9万千瓦增长到141万千瓦，增长68％。2010年售电量突破100亿千瓦时，2011年突破120亿千瓦时，居四川省第三位。企业先后获得了“全国模范职工之家”“省级最佳文明单位”“四川电力十佳服务明星单位”“攀枝花市十佳职业道德建设标兵”等荣誉称号。2011年，我局还成功创建为“全国文明单位”。

我于2011年4月到攀枝花电业局工作，发现攀枝花气候炎热，重污染企业多，刚性负荷需求造成输变电设备长期缺乏有效检查维护，电网安全风险非常大。从去年5月开始，我们举全局之力大规模开展两轮设备隐患排查集中整治工作，累计完成44座变电站、127条35千伏及以上输电线路和170条配网线路的排查整治工作，许多重大隐患得到及时消除，为电网安全打下坚实基础。在用电负荷快速增长的情况下总体满足了全市电力需求，为攀枝花经济社会快速发展作出应有贡献。

记者：“3·15”即将来临，作为与老百姓生活息息相关的供电企业在维护消费者合法权益，提升供电服务水平上有何举措？ 

林双庆：优质服务是供电企业的生命线。为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们义不容辞的责任。攀枝花电业局将全面落实“您用电，我用心”服务理念，创新服务机制、优化服务流程、拓展服务领域、丰富服务内涵，全面提升供电服务水平，创造愉悦的电力消费环境。一是强化需求侧管理。密切跟踪西博会签约项目等重点工程落地情况，提前介入、主动对接，确保项目施工和电力建设协调推进。认真落实大客户经理制，建立健全特别服务机制，为重要客户、重大项目提供个性化、差异化服务，提高服务的针对性和实效性。二是深入推进供电服务提升工程。不断完善银行代收代扣业务，继续在居民住户集中区增设“便民电”交费网点和智能电表充值网点，加快筹建自助营业厅，实现24小时不间断收费服务，全力打造“十分钟”购电圈。进一步完善95598客户服务系统，充分发挥95598客户服务网络平台功能，建立客户服务QQ和短信平台，提供方便快捷的双向沟通渠道。三是完善用电故障报修服务体系。尤其是要切实发挥“共产党员服务队”品牌效应。攀枝花电业局“共产党员服务队”自2003年成立以来，坚持24小时为客户提供故障报修上门服务，客户满意率100%，被亲切地誉为“电力110”，受到社会各界和地方党委政府的高度赞扬。我们将进一步加强“共产党员服务队”建设管理，充分发挥品牌效应和辐射功能，不断提升国家电网知名度和美誉度。

记者：据了解，国家电监会于2011年下发《关于对用户受电工程“三指定”行为等进行全面整改的通知》，攀枝花电业局如何有效贯彻执行？

林双庆：电网企业作为关系国计民生的国有垄断企业，一直是舆论关注的焦点、社会监督的热点和政府监管的重点。近期，我们也注意到社会上对用户受电工程“三指定”的关注。我个人对此的理解一是要规范管理，二是要接受监督，这是供电企业实现安全、健康、可持续发展的根本保障。近年来，攀枝花电业局坚持不懈狠抓依法从严治企，深化行风建设，企业规范化运作水平稳步提升，得到广大客户的充分肯定，在2010年攀枝花市民主评议行风中排名第二。

国家电监会下发《关于对用户受电工程“三指定”行为等进行全面整改的通知》后，我们高度重视，迅速抓好贯彻落实。一是完善内控制度。实行“一把手”工程，成立由主要领导任组长的“三指定”治理工作领导小组，与基层单位主要负责人签订《“三指定”治理工作责任书》。修订完善《供电营业窗口“一口对外”实施细则》、《业扩工程管理办法》等规章制度，严格规范经营管理行为。二是强化廉洁从业。将“三指定”纳入党风廉政建设重要内容，修订完善《协同监督实施办法》，综合发挥审计、纪监、法律、财务等专业监督作用，加强业扩报装服务规范、工作标准、收费政策执行情况的全过程实时监控，从源头杜绝工程管理不规范行为。大力推进检企共建，与检察机关建立预防职务犯罪工作联席会制度，对“三指定”做到有错必纠、有案必查，决不姑息迁就。三是加强信息公开。通过供电营业大厅、95598客户服务平台等渠道向社会公布“三个十条”、《供电监管办法》、《电力监管条例》、具备资质施工单位、业扩报装流程、工程收费标准等，自觉履行“一次性告之”义务，切实保障客户的知情权、选择权。我们还将积极开展第三方满意度测评，主动接受社会监督和政府监管。

记者：今年，攀枝花地区遭受了严重旱灾，造成全市近10万人出现饮水困难，近20万亩农作物受灾，攀枝花电业局在抗旱保电发展做了哪些工作？

林双庆：截至3月14日，攀枝花市已连续169天无有效降雨，全市旱情在持续加重。攀枝花电业局站在讲政治、讲大局、保民生、保稳定的高度，坚决落实省电力公司和攀枝花市委、市政府决策部署，认真履行国有企业社会责任，不计代价、不讲条件，全力以赴抗旱保电。一是超前谋划。我们针对攀枝花春季历年少雨、气候干燥特点，超前谋划，提前行动，春节过后就开始安排部署抗旱保电工作。成立了由党政主要领导任组长的抗旱保电工作领导小组。坚持24小时应急值班，提前作好抗旱保电物资储备。密切跟踪天气变化和旱情发展，牢牢把握抗旱保电的主动权。二是创新机制。开辟抗旱保电“绿色通道”，对抗旱用电业务坚持特事特办、特事快办，提供报装、架线、验收、通电“一条龙”、“零障碍”服务。成立21支“电力抗旱抢修服务队”，定人、定岗、定片区对重要线路和设备开展“拉网式”排查，坚持隐患整治闭环管理，做到发现一处、消除一处。

广大电力员工奋勇争先，在急难险重工作中永挑重担，仅用两天时间就抢建好平地水库保供水配电安装工程。坚持为仁和区平地镇希望小学义务送水，及时有效解决了全校750名师生饮水难题，受到当地老百姓和社会各界高度赞扬。截至3月14日，攀枝花电业局共累计出动抗旱保电人员1369人次，消除灌溉设备缺陷132处，架设低压线路5130米，架设配电变压器5台、865千伏安，解决了2.76万人口饮水和3.53万亩耕地灌溉用电。我们将坚持旱情不减、抗旱不止，确保“水源在哪里，线路就延伸到哪里”，全力夺取抗旱救灾的最终胜利。

记者：攀枝花电业局2012年工作会提出了“三年一家园”工作思路和奋斗目标，能否解释一下其中的内涵？

林双庆：在攀枝花电业局八届二次职代会暨2012年工作会上，我们提出了“夯实基础、深化绩效、强化执行，全力打造风清气正、政通人和、事业繁荣攀电美好家园”的奋斗目标，这也是我们今年工作的主旋律。

基础管理是企业的核心竞争力，也是企业能否基业长青、健康持续发展的基石。夯实基础，就是要立足班组、员工、设备，对现有的基础管理制度进行彻底梳理，全面加强制度建设、数据收集、机制健全、流程优化，并在制度的规范性、合理性、可操作性上进行持续完善。我们要加强员工基本制度与流程、基础专业知识、基本操作技能“三基教育”，深入推进标准化建设、设备状态评价体系建设和“三集五大”相关组织建设，深化应用SG186、ERP、里程碑计划管控等信息系统，切实消除管理上的“真空”地带和薄弱环节，实实在在把基础打牢，力争到2013年基础管理水平迈入省电力公司系统先进行列，2014年达到国内地市级一流企业管理水平。

深化绩效就是要通过实施绩效管理营造公平正义的发展环境。今年，我们将全面深化绩效管理，建立健全机关、部门（车间）、班组三级绩效管理与考核机制，实现全员参与、全面覆盖。建立完备实用的考评体系、科学量化的考评指标、规范清晰的考评流程，充分发挥绩效考核的导向、激励和约束功能，形成聚精会神搞建设，一心一意谋发展的良好局面，促进企业和员工绩效的持续提升。

对于电力企业而言，执行力就是生产力、生命力。攀枝花电业局将进一步加强干部队伍作风建设，全面推进里程碑计划管控模式的深化应用，加大失职渎职“问责”力度，确保所有重要工作有责任主体，有具体措施，有关键时间节点，有总结评价和考核。我们要通过执行力建设，真正实现员工由被动执行向主动执行转变，由常规执行向创新执行转变，为企业加快发展、科学发展提供坚强保障。

我们的目标就是要通过加强基础管理、深化绩效考核、强化有效执行，在全局营造“风清气正、政通人和”良好氛围，引导广大干部员工自觉与企业结成命运共同体，凝聚形成强大的向心力和战斗力，推动企业改革发展蒸蒸日上、欣欣向荣，不断迈上新台阶。我们要在企业大力倡导“和·合”文化，让和谐合作成为普遍的价值追求，增强广大员工的归属感、安全感、认同感、荣誉感，不断提升幸福指数，真正将企业建设成为全体员工共有的工作家园、生活家园和精神家园。

记者：“十二五”，攀枝花提出打造“中国钒钛之都”、“中国阳光花城”、“四川南向开放门户”，实现“四个翻番”目标，攀枝花电网如何更好的服务地方经济发展与民生改善？

林双庆：攀枝花“十二五”描绘的宏伟蓝图十分振奋人心。我们将站在新的更高起点，全力加快电网发展，为实现 “十二五”奋斗目标提供可靠电力保障。

“十二五”期间，我们将规划投资电网建设31.85亿元，构建以500千伏为支撑、220千伏为骨架，各级电网协调发展，结构合理、安全可靠、经济高效的坚强智能电网。一是坚持科学规划。继续深化“十二五”电网规划与地方经济发展规划的无缝对接，适时开展电网发展规划的滚动修编，增强规划的前瞻性、引导性和可行性。做好“十二五”配网滚动规划调整，加强主配电网规划的统筹衔接，逐步完善配网规划。二是强力推进重点工程建设。强化“守土有责”理念，进一步加强与地方政府、施工单位以及利益相关方的沟通协调，创造一流电网建设环境，全面实现电力施工“零阻碍”。三是稳步提升电网智能化水平。按期完成调度数据网、综合数据网建设工作。结合攀枝花“花城新区”建设，高起点、高标准、高规格建设全国一流的智能配电网络，让广大客户享受智能化供电服务。

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