创造价值赢得用户“芳心” 攀钢集团攀钢钒公司冷轧厂深度对接市场记

□肖凤梅 特约通讯员 孟祥林

“不断为客户提供满意的高品质产品，是我们始终不变的追求。”今年以来，攀钢集团攀枝花钢钒有限公司（简称攀钢钒公司）冷轧厂确立“以市场为导向、以用户为中心、为用户创造价值”的理念，并努力付诸探索和实践，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供技术支持和贴心服务，赢得用户“芳心。”

对接用户赢订单

5月7日，在攀钢钒公司冷轧厂新重卷线上，工艺技术员朱大军在全线跟踪检查0.5*900的门业钢卷信息，以保证产品质量达到用户要求。朱大军说：“这是给战略用户定制的门业用钢，产品发出去，用户使用满意了，咱心里的一块石头才算真正落地。”

深入推进产线对接用户工作，攀钢钒公司冷轧厂针对每一个订单产品制定生产技术联络单，将其转化为板形质量、工艺性能、涂层保护、以及卷取质量控制等具体指标，保证合同兑现率。围绕重点客户、直供合同等，他们对上下游产线的过渡衔接编排计划，避免钢种、规格切换时对产品质量造成波动，努力在激烈竞争中开拓市场。

今年以来，攀钢钒公司冷轧厂在开发新用户的同时，还与美的、长虹等老客户在建立长期供货关系的基础上，增加了月供合同量。“当前围绕‘市场’和‘产品’两大主题，强化为用户定制化服务，加速产线深度对接市场，是我们赢得更多订单的重要法宝。”该厂负责人说。

4月份，攀钢钒公司冷轧厂与长虹签定了第一份热镀锌原板直接涂装试用合同，为保证试用合同用户满意，攀钢钒公司冷轧厂对产品性能进行了详细分析，特别制定了长虹涂装用镀锌卷工艺操作流程，针对用户对产品膜厚质量的新需求，进一步优化工艺组织生产，对镀锌生产过程中涂层质量、烘干温度、带钢速度等进行严格控制，保证了产品优质高效地发往用户手中，为争取批量合同奠定基石。

提升卖相拓市场

产品卖得好不好，“卖相”很重要。攀钢钒公司冷轧厂以“打造更稳定的用户端质量”为目标，通过强化用户意识和市场意识，夯实质量基础管理，不断提高产品质量，确保用户持续满意。

在生产中，攀钢钒公司冷轧厂采取“用户使用情况跟踪和信息归类”的措施，总结不同用户的使用特性，形成一套完整的用户信息档案下发到班组，引导岗位职工关注市场，关注产品质量。

同时，该厂以夯实质量基础管理为抓手，梳理和完善质量管控体系相关制度，对质量职责与分工进行了进一步的明确，由作业区（室）制定内部各岗位的质量职责与流程，为提高质量管理水平提供保障。将质量事故报告编辑成册，定期组织传阅学习，提高岗位人员处理质量问题的能力，稳定和提升产品质量，确保用户持续满意。

真诚服务赢“芳心”

面对激烈的市场竞争形势和客户对产品售后服务的要求日趋提高，要在竞争中赢得主动、脱颖而出，就要迎合用户近乎苛刻的要求。攀钢钒公司冷轧厂建立用户服务制度，并将服务用户范围扩展到了运输、装卸各个环节，提供全程的服务解决方案，赢得客户青睐。

攀钢钒公司冷轧厂与美的、长虹等重点用户建立月度例会制度，围绕产品质量问题开展沟通交流，使问题得到更直接、高效的解决，成为提升产品质量，满足客户需求的重要方式。根据客户的反馈和意见，认真进行质量异议整改，加强用户质量投诉分级通报制度，组织相关技术部门分析认定并形成整改方案，确保质量异议得到完整处理。

加大冷轧产品市场推广力度。攀钢钒公司冷轧厂经过多次上门为客户提出销售方案，以及提供各种宣传资料和样品，在争取到客户的试用机会后，深入客户生产现场进行技术服务和指导，帮助客户解决生产中遇到的难题。

及时优化包装、装车等各个环节。攀钢钒公司冷轧厂解决了运输途中出现的产品硌伤等问题，受到用户的好评。目前，已与多家门业、家电用户建立长期伙伴关系，产品订单呈稳中有升趋势。

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