小网格服务大民生 ——桐子林镇城北社区党总支创新社会化管理记

□本报记者 江潇

下水道堵了、路灯坏了……大事小事，只要群众需求，网格干部会立即协调解决；邻里纠纷、家庭矛盾，一个电话，网格干部就会出面帮忙调解。盐边县桐子林镇城北社区自今年3月推行“网格化”管理以来，贴心周到的服务，让群众切实感受到“网格”带来的变化。 

“网格”为何物？在城北社区，很多老百姓刚听到这个新名词时，感到很陌生。然而，半年多时间过去后，“网格”已成为居民耳熟能详的一个词语，并逐渐融入到大家的生活中。

建立以房管人新模式

“非常感谢你们对我的关心和照顾，我会以自己的实际行动好好回报社会。”这是租住在城北社区新建路自建房的王强（化名）一番肺腑之言。

去年底，王强刑满释放回到家后，看到的是一家的窘迫状况。作为一家之主，他必须承担起撑起整个家庭的责任。由于自己刚出狱，也没有任何技能，王强在找工作时处处碰壁，现实情况让他十分沮丧，一度对生活失去了信心。

社区红星一格负责人徐才兴得知王强的事情后，主动上门服务，为王强申请了低保，同时，安排他参加社区组织的各种技能培训，并帮助他找到了合适的工作。现在，王强在盐边新县城鸿森园林公司打工，每月收入有1000多元。“工作的地方离住的地方近，照顾在盐边中学读书的儿子也很方便。”王强和妻子最大的希望是将两个儿子培养成才。

社区能第一时间获得特殊人群的信息，这要归功于社区今年开始推行的“网格化”综合服务管理机制。城北社区党总支通过“一网——两站——三定——四队伍”的网格模式，切实提高了服务管理实效，实现了“人到格中去，事在网中办”的工作模式。

城北社区党总支将社区划分四级网格12个，每格管理员由社区小组长和精选出的楼院长担任。

把社区17名帮教人员全部纳入网格管理，这是城北社区党总支建立以房管人新模式的缩影。

“城北社区现有89栋统建房、112栋自建房，为管理好、服务好辖区居民和流动人口，社区建立起‘守株待兔\’式的以房管人管理模式。”社区党总支书记周红英说，社区对流动人口实施上门登记，上门服务，将17名矫正和帮教人员全部纳入网格管理，把社区的2家网吧、2所小学、2所幼儿园、21家学生辅导站全部纳入安全管理体系，有效地为社区居民开展服务管理工作。

营造平安和谐新环境

城北社区共有校外辅导站21个，寄宿学生500多名。  

今年6月的一天晚上，文华二格网格管理员李超明接到辖区内一校外辅导站负责人王正龙的电话，称在辅导站寄宿的一名8岁男孩放学后至今未回。

放下电话，李超明急忙与社区取得了联系。社区随即启动联动机制，并迅速组织各网格负责人、管理员、社区志愿者、维稳信息员、治安巡逻员、矛盾调处员等力量，以走失地点为中心按照网格化管理向四周展开拉网式寻找。经过近一小时的努力，终于在一巷道处寻回该走失男童。

针对这一事件，网格管理员通过走访调查后发现，很多辅导站存在严重的安全隐患。为此，城北社区组织辅导站负责人开展了远程教育安全培训课，在消防、治安、卫生、防疫等方面集中培训了21名辅导站负责人，同时还要求所有负责人要树立安全责任感，确保城北社区不发生一起校园安全事故，为学生和家庭建立一个平安、和谐的社会环境。

“有安全才有发展，一切从安全开始。”周红英说，为社区辅导站的学生建立台账记实制度，全程记录服务过程，把这作为检验管理服务成效的硬措施，不断提升文明社区、和谐家园建设水平。目前“网格化管理”的模式还在探索阶段，社区的每个工作人员都在积极查找不足，完善这种为民服务方式。

幸福是什么？也许每个人的心中都有不同的答案，对于城北社区的每一位网格工作人员来说，幸福也许就是尽自己最大的努力，让辖区内3227户、9312名居民过上舒心的日子。可以说，他们探索出来的“网格化管理”，用“小题大做”的方式，成功地“网”住了民心。

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