倾情服务为民生 ——国家电网四川攀枝花电业局开展“三大主题教育”活动见闻之五

□李莉 本报记者 王卿

四支水枪聚集瓷瓶柱一点，从下至上，再从上至下………不到一会儿，一柱柱干净整洁绝缘子就焕然一新。2月27日，在德阳市，由国家电网四川省电力公司总体负责，攀枝花电业局具体实施的带电水冲洗技术在全川进行推广。

在全省率先创新实施带电水冲洗技术仅是攀枝花电业局倾情服务民生的一个缩影。全市“三大主题教育”活动开展以来，攀枝花电业局深入开展带电作业、深夜检修、便捷缴费等服务举措，拓展服务领域，不断提高服务品质，全面提升服务水平。

创新服务深化便民举措

“确保电器设备正常运行的同时，为他们进行全身‘洗澡\’既能有效防止因污染对电网造成的危害，又能减少停电冲洗造成的影响。”攀枝花电业局局长、党委副书记林双庆告诉记者。攀枝花电业局通过加强学习考察，结合攀枝花特点，购置相关设备，组建全川首支专业化的带电水冲洗队伍，制定作业规范，创新研制出全国首台独立动力的应急灭弧装置。

2012年，攀枝花电业局对高峰110千伏变电站开展的电气设备带电冲洗作业，在全省率先走出了一套具有地区特色的带电水冲洗之路。

2012年，为了尽量减少检修给居民日常工作、生活带来的影响，攀枝花电业局制定并不断完善《停电检修管理办法》，对居民用电实行深夜检修，把检修时间安排在一天的用电负荷低谷时段。

为解决广大用户交费难题，攀枝花电业局在原有缴费形式的基础上，不断拓宽电费缴费渠道，在全市范围内安装24小时电力自助终端缴费机，有效解决了居民上班时间无法交纳电费的问题，改善了营业厅缴费高峰时客户排队时间长、缴费区域局限等情况。

深化服务彰显国网品牌

“服务永无止境，只有不断深化服务才能彰显国家电网品牌，才能让老百姓享受到更好的服务。”林双庆说，攀枝花电业局将以服务社会为己任，从拓展服务方式、深化服务监督、塑造服务品牌入手，全面提升服务水平。

拓展服务方式。抓好“居民用电服务质量优质服务示范区”建设，聘请“社区用电义务联络员”，开展义务宣传、信息传递、舆论疏导，全面提升居民用电服务质量；结合物管条例，规范新建住宅供配电设施管理；积极拓展移动代收等第三方渠道，建设居民小区24小时自助购电终端，完善“十分钟缴费圈”，构建方便、快捷用电环境。

深化服务监督。加强明察暗访，严格行风工作评价、通报和考核，坚决查处违反制度、损害企业形象和利益的行为；规范客户投诉举报管理，开展第三方满意度调查，主动接受政府和社会监督。

塑造服务品牌。深化援藏帮扶工作的深度和广度，继续开展“电亮藏区”劳动竞赛，促进援藏帮扶工作取得实效；继续实施二滩水淹区和盐边县热水塘村援助项目；充分发挥共产党员服务队的品牌效应和辐射功能，积极探索在县级供电企业开展供电便民服务，不断提升国家电网品牌影响力。

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