优化门诊流程 提升服务水平 ——市中心医院六大举措方便市民就医

医院门诊是患者因病寻医步入医院的第一步,门诊就医流程是否便捷,直接反映医院的管理水平、文化内涵及服务导向。长期以来，受挂号、缴费、取药候诊排队时间长，医生问诊时间短现象的困扰，大多数医院的门诊就医流程广受患者诟病。

如何优化门诊流程，缓解患者“看病难”的问题，提高人民群众对医疗服务的满意度？近年来，市中心医院结合工作实际，从细节服务入手，推广便民利民措施，通过多种形式预约挂号，实现分段错峰就诊；挂号缴费自助，缩短排队等候时间；推行排队叫号系统，就诊安全有序；增加优质医疗供应量，满足患者对优质资源的最大需求；信息化水平升级，提高医疗就诊速度；辅助科室不间断工作，明显改变就医感受等6大措施优化就医流程，让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”。

挂号预约错峰就诊

看病不用再排长队

“用手机打个电话，就可以预约挂号，方便多了！”2013年12月20日上午8时，家住盐边县新九乡的王女士来到市中心医院，仅仅用了5分钟就拿到了自己的预约挂号。王女士告诉我们，以前到医院看病，光挂号就要耗费几个小时，现在打个电话就可以预约，省时又省力。

针对就诊难、看病难的问题，市中心医院在结合传统挂号方式的同时，采取114预约、自助预约、QQ预约、手机预约等多种挂号形式，进一步方便就医群众。目前，医院已经建成114预约挂号平台，每天拿出约20%的号源作为114电话预约、QQ预约挂号。每周星期五下午，市民就可以通过电话、网络等方式预定到下一周的挂号，确保每个提前预约的患者都能保证按时取号、按时就诊。同时，医院通过增加收费、挂号窗口，简易门诊双向挂号，增设专家专科咨询导医点，建立门诊变频工作机制等方式，实现分段错峰就诊，满足患者的就医需求。

自助服务排队叫号

就诊秩序有条不紊

近期，市中心医院与银行等部门联合推出相关服务，就医患者携带身份证及银联卡就可以在门诊一楼大厅内进行自助挂号、自助缴费、自助查询、预约挂号、住院预缴费等服务，大大缩短了挂号缴费等候时间，提高了工作效率。“患者使用第二代身份证或者交行借记卡读取信息后，就可以使用银联的借记卡（如建行借记卡、工行借记卡等）进行缴纳挂号费、药费、检查费等费用，十分方便！”市中心医院医务科负责人说。

为进一步提高服务质量，方便患者就医，2013年4月，市中心医院启用门诊、医技科室电子排队叫号系统，经过近几个月的运行，门诊、医技科室就医秩序得到有效改善，导诊服务能力进一步提升，服务质量明显提高。门诊电子排队叫号系统通过诊区内的显示屏和声音提示设备，及时通知患者按顺序就诊，能妥善解决门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题，使就诊顺序公开化、透明化，减少人为干扰因素，不仅为患者营造了一个良好就医环境，也减轻了医护人员在诊疗过程中的压力，有效提高了服务能力和质量。

为简化就医流程，市中心医院还加强了网络信息化建设，全面开通使用电子处方、电子申请单，减少了病人划价程序，直接交费后检查、取药，极大的缩短了就医等候时间。比如，新建成的医学检验中心，候检厅宽敞明亮，一排排候检椅整齐排列，极大地改善了以前拥、挤、堵现象。此外，将住院部检验室和门诊检验室融合，简化病人检验流程；自助打印报告平台使过去要等半天以上才能拿到的化验结果，现在半个小时就可以在自助平台上凭条形码扫描取得。

增设门诊不间断工作

进一步满足患者需求

为满足患者对医疗服务的日益需求，市中心医院根据科室的特点，新增专科专家门诊。中医肿瘤专科（周一至周五），胥林波主任医师座诊；根据就诊人群的特点，眼科周一至周六开设“青少年近视专科门诊”、“近视激光治疗门诊”、“眼视光学专家门诊”、“屈光手术专家门诊”；周二、周四上午开设“眼底病专家门诊”、“糖尿病眼病专家门诊”；妇科增派人员增加周一、周三、周五的专家门诊（周一：刘秀丽、周三：王群、周五：王登攀）；心血管内科增派人员增加周五的专科门诊；乳腺科增派人员增加周二（程文）的专家门诊、周四（蔺原）的专科门诊；风湿免疫科新增“变态过敏反应科”；消化科、呼吸科、肝胆科增加下午的专科门诊，大大方便了患者就诊。

各辅助科室24小时不间断工作，灵活排班，峰值增加工作人员，采取一切方便患者的综合措施，缩短排队等候时间，大大缩短挂号时间、门诊检验报告等候时间，极大方便了病人。

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