盐边县公安局提升交通违法处理窗口服务质量

本报讯（李腾武 记者 王南桢）今年以来，盐边县公安局交通管理大队以践行党的群众路线为契机，不断在工作中总结、查找服务弱点，采取“明确职责、严格执法、加强教育”三项措施，着力提升交通违法处理窗口服务质量。

为做好辖区交通违法处理工作，县公安局交通管理大队明确了交通违法处理窗口的工作职责，要求在处理交通违法行为时，民警要向前来接受交通违法行为处罚的当事人或委托人提供公安交通管理相关的信息查询，进行交通安全宣传教育等工作；在面对交通违法行为人的询问、处理交通违法行为时，必须要审核当事人提供的相关证件的合法性、有效性，防止冒用他人信息处理违法行为或“买分”、“卖分”现象；在当事人提出交通违法行为质疑时，要及时进行核实和解释，并主动发放“警民联系卡”、公开举报投诉电话，主动接受社会监督。同时，在遇到一些情绪比较激动的当事人时，面对指责交警乱处罚、恐吓威胁等情况，要求违法处理窗口民警认真听取当事人的陈述和申辩，耐心解释法律规定和回答咨询的问题，并以“换位思考”的方式，用温馨的话语进行教育和解释等工作，缓解他们的抵触情绪，赢得当事人的理解和支持，大力营造警民和谐氛围。此外，充分利用交通违法处理窗口，通过向当事人发放相关交通法律法规宣传资料、滚动播放警示宣传标语等方式，努力增强前来办理交通违法处理当事人的交通安全意识。

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