女警手机号是3000居民的“110”,女警手机号是3000居民的“110”

她没有男民警魁梧的身材，却凭着女性的坚韧奔波于大街小巷，走遍管区内3000多户居民家；她没有丰富的社区警务管理经验，却运用缜密心思寻找矛盾突破口，将自己管理的两个小区打造成 “零发案”社区。她就是胶州公安惟一一名社区女民警黄雪蓓，2007年从部队转业后，她在胶州市三里河派出所做了一名社区民警，几年工作时间内，她的手机号码已经成了3000多户居民信赖的“110”。

手机号成了社区“110”

“社区警务工作没大事，全小事，作为社区民警一定要沉下心，扑下身子，把简单的事情做好就是不简单。”这是黄雪蓓经常挂在嘴边的一句话。黄雪蓓所在的新城区是胶州市新兴社区，餐饮、娱乐、学校、幼儿园、大型商场等相继落地，辖区有各类农贸市场及其他各类商店70余家，人财物流动频繁，治安管理难度大。为了全面掌握社区情况，黄雪蓓经常利用中午、晚上和节假日时间走访群众，并从中总结出“多走、多看、多听、多记、多想”的“五多”工作法。凭着一股韧劲，黄雪蓓把辖区3000多户居民的联系方式都一一备案，每家每户、每条街道、每个店面的情况都如数家珍。每天巡逻时，她总带着一个笔记本，居民的家事、社区的烦事杂事、邻里纠纷等都会一五一十记下，然后认认真真去解决。

除了记录下所有居民的联系方式，黄雪蓓还给每户居民送上一张写有自己手机号码的 “警民联系卡”。时间久了，居民遇到什么急事难事或矛盾纠纷，都会按照卡片上的联系方式找她帮忙解决。

一次，浮翠园小区居民乔先生通过警民联系卡找到黄雪蓓，反映自家楼上有人在阁楼上养鸡，每天凌晨4点左右公鸡就开始打鸣，影响居民休息。黄雪蓓立即到这座楼寻找养鸡居民是哪一户，并做通对方的思想工作，将公鸡请出居民楼。

“轻声细语”调解纠纷

黄雪蓓调解纠纷也是一把好手，对于社区里发生的大小纠纷，她都能凭着过硬的专业能力让当事双方心服口服。根据三里河派出所的统计，黄雪蓓自担任社区民警以来，调解的纠纷没有一起引起群众的投诉和不满。记者在当地采访时，居民们都说“黄警官调解纠纷有‘艺术\’，处理事情不偏袒人，我们信任她”。

浮翠园小区的黑先生在院子里用铁笼养了一只大狼狗，稍有风吹草动狗就狂吠不停，干扰了居民的正常生活。去年5月份，这条大狼狗跑了出来，咬死了小区刘女士家的兔子，导致两家关系恶化。黄雪蓓了解情况后，第一时间开展工作，动之以情，晓之以理，努力化解两家的矛盾。然而狗不送走，这个矛盾始终难以化解，黄雪蓓先后3次登门，反复做黑先生的工作，最后在街道、物业工作人员的配合下，黑先生认识到在小区里养狼狗不合适，去年6月份将狗送走。“这个女民警，真是有耐心，为了这件事来找我几次，每次都不急不慢，说话轻声细语的，说得我都不好意思了。”黑先生说，自己最后感觉再不送走这条大狼狗，黄警官肯定还是要上门，自己也不想再给社区民警添这个麻烦了。

靠坚持给居民解难题

“外表柔弱，干起活来却很有韧劲，业务也非常熟练，遇到难题，她都迎难而上，直至问题解决。”这是居民对黄雪蓓的评价。

小区业主曾向黄雪蓓反映，有一座楼的架空层被出租当仓库，里面存放着大量纸箱、塑料管件等物品，容易引发火灾。黄雪蓓立即联系物业商量解决办法，但物业不愿提供承租者的姓名及电话。黄雪蓓坚持要为居民解决这个难题，她天天在这座楼下蹲守，等待承租人来取货，4天后终于等到承租人李先生。起初，李先生因租赁合同未到期很不配合，经过黄雪蓓多次耐心劝说，李先生终于同意搬走。对于这件事，李先生说自己从未见过像黄警官这样有毅力、为群众安危着想的警察，自己最后是被黄警官的坚持感动了。“只有社区和谐，方能形成大平安。”对于社区里发生的大小纠纷，黄雪蓓都不推让，正是通过这样一件件小事，她越来越被居民信任，大事小事都愿意和她说，甚至还有居民给她提供违反犯罪线索，帮助派出所捣毁制造假啤酒的窝点。

“零发案”让居民更安心

黄雪蓓在工作中，始终把“创建零发案社区”作为长期目标，为此她用心编织社区防控网络，积极组织开展“互助协防，构建和谐家园”警务系列活动。黄雪蓓在走访中了解到，新城区一些居民小区监控探头数量少且正常使用率低，个别小区甚至没有视频监控设施，有的小区配备保安数量少，外来人员、车辆可以“无障碍”自由通行。

针对此情况，黄雪蓓多次与物业负责人就小区安保设施薄弱和警民携手加强治安防范进行协商，通过大量工作，各居民小区出入口均安装了最新式蓝牙门禁系统，视频监控覆盖社区重要位置，车道也实行了单行线有序管理。去年3月，黄雪蓓组织成立了“三里河平安社区志愿者协会”，逐步构建起路面有巡逻、区域有协防、单位有保安、楼群有守望、邻里有照看的社区防范网络体系，新城区案件发案率同比下降了37%，群众安全感满意度大幅提升。据统计，2011年以来，黄雪蓓带领平安社区志愿者开展治安巡逻1000余次，调处邻里纠纷30余次，抓获各类犯罪嫌疑人15人，调处治安案件32起，收缴管制刀具3把。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。在居民的眼里，黄雪蓓不仅是一名社区民警，还是朋友和亲人，有了这样的社区民警，居民生活有了更多的安全感。

段海鹰 王进 赵敬美 摄影报道

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