“网格员真办事真管用”

“周茂荣现场用手机把问题反映上去，街道当天就派人抽净污水，古力不再冒溢了。这网格员还真办事真管用”。11月26日，在阜安街道康居园小区南墙外，王立峰老人指着刚处理的路面说。

周茂荣是我市服务型党建网络平台的网格员之一，11月25日上午9:36，她发现并用手机终端提交了康居园小区古力冒溢问题；当天上午9:38该问题被阜安街道认领，当天下午办结，次日8:35反馈了办理结果。

服务型党建网络平台是我市创新党建模式于今年10月底正式启用的。网站主页上，以“反映民意、办理民需、解决民忧”为内容的版块设置在最左端，并命名为“我要办事”版块；以“查询办理情况，作出公正评价”为内容的版块被标示为“您的事情办好了”，设置在该网主页上最右端。主页上还有便民热线、阳光民生、平安胶州、胶州发布、政策查询等其他版块。

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在此基础上，我市将辖区的村庄胡同、小区楼栋、学校、企业、医院等划分为11139个基础网格，将党组织服务的触角延伸到基层各个“神经末梢”。同时，从老党员、老干部、妇女群体或其他党员干部中选聘网格员，负责搜集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规等，对群众反映的问题通过手机终端及时提报。党建网平台接收信息后转发责任单位办理，并在网上反馈办理结果，接受群众监督。

“市民有诉求也可直接登录门户网站或拨打镇(街道)365民生服务中心或党建办服务电话。同时我们还开发了与门户网站互联互通、信息共享的服务型党建APP客户端，方便了市民诉求的上传。”市委党建办工作人员魏克举介绍。诉求提出后，由各镇(街道)365民生服务中心统一受理，然后转发相关责任单位予以办理，市直责任部门、党建办、所在镇(街道)领导可同步接受信息。市民可在网上对办理结果作出评价，系统根据满意度对责任单位进行自动积分排名。

“这个平台为我们及时发现、解决群众诉求增设了一个新渠道。平台刚启用时，我们每天认领问题100多个，尽管我们中心压力增大了，但及时地解决了更多问题，对促进和谐稳定起了很大作用。”阜安街道网格员、‘365’民声服务中心主任任文兆这样说。

据悉，对网格员终端报送的重要事项，党建办分拣后提报市级领导终端。市级领导可通过手机终端或电脑登录“政民互动”模块进行批示交办。对领导批示的事项，系统自动推送至责任单位主要负责人手机终端，并发出响铃提醒。责任单位办结后，必须登录平台反馈办理结果。

服务型党建网络平台启用后，如何更好地发挥作用？市委组织部副部长赵建华介绍，“我市建立了相关配套机制，每年拿出1014万元为网格员发放履职补贴，由市、镇办两级财政按1:1的比例分担，每季度末对网格员履职情况作出考核评定，称职的会发放一定的补贴，不称职累计达到3次则会被免职。对于承办事项的党委政府部门，要求第一时间受理，七天之内办结，把办结率纳入年底的党建工作考核。”

依靠网格化管理、智能化运转、自动化考评等一系列的制度推动运行，服务型党建网络平台如同一个“群众工作部”，实现了为民服务的科学化、常态化、长效化。截至11月29日，该平台上报各类需求事项9782件，已办结9320件，正在办理中136件，办结率达到95.3%。（任献文）

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