交出为民服务的优秀新答卷

△为蔬菜基地处理用电故障△为客户进行安全用电检查△到敬老院检查线路△7C电管家宣传□高绪红

前不久,胶州市2014年度民主评议政风行风活动结果揭晓,胶州市供电公司获得公共服务类第一名,这已是该公司连续13年获此殊荣。近年来,胶州市供电公司在创新服务之路上进无止境:从深入开展国网山东电力为民服务“彩虹蓝天”行动,到主动作为助推地方经济发展；从全面实施客户用电满意工程,再到扶危济困献爱心等等,不断提升并拓展着新时期电力为民服务的质量与内涵,赢得了地方政府和社会各界的好评,用心血、汗水与智慧,谱写并交出了一份份为民服务的优秀新答卷。

主动作为

助推地方经济发展

“新机场建设取得的成绩,与供电公司的关心与大力支持密不可分。”1月4日胶州市供电公司收到了青岛国际机场有限公司送来的感谢信,对该公司主动服务新机场建设所做的工作表示感谢。

青岛新机场落户胶州,是胶州经济发展的重大机遇。胶州市供电公司高度重视新机场建设工作,成立了专门的组织机构定期与新机场建设指挥部进行对接,及时了解新机场建设的用电需求。该公司配合新机场指挥部完成了新机场的选址、临时用电和接入系统方案制定工作,还将在临空经济区新建110千伏变电站1座,该项目已列入“十三五”胶州电网规划。

“经济要发展,电力需先行。”2014年,胶州市供电公司开展了“电力助推胶州攻坚战”活动,针对胶州市委、市政府的重点工作、全市引进的大项目以及市民关心的热点,主动服务、超前谋划,特事特办、急事急办,全力当好城市发展的电力先行官。一是重点工程攻坚解难题。围绕市政府重点建设项目,作为属地公司,积极做好上级公司和地方政府的桥梁纽带,主动参与220千伏崂胶线、110千伏胶台线等线路迁改的沟通协调工作,使工程在政府预定的时限内完成。主动对接宝龙城市广场项目,科学制定供电方案,加班加点确保该项目如期完工。二是老旧小区改造攻坚保民生。该公司主动对照胶州市“双十”事项民意调查,对全市非一户一表的小区进行摸底排查,找问题、想办法,合理制定小区改造方案,联合胶州市建设局、房管局等单位,有序推进一户一表改造,满足老旧小区居民对安全经济用电的需求。三是电网建设攻坚促发展。投入近2亿资金,全面开展电网建设,为胶州经济发展提供充足电力保障。积极开展110千伏九城变电站、中央商务区变电站工程的前期手续办理工作,为中央商务区未来发展的用电需求提前奠定良好基础；加强110千伏艾山输变电工程及10千伏工程建设管理；加大10千伏线路、低压台区的新建及改造力度,加快推进农网改造进度,彻底解决线路重过载和低电压问题,保证胶州全市人民可靠用电。

“市供电公司在220千伏崂胶线迁改工作中积极作为、服务大局,深入开展‘电力助推胶州攻坚战\’为推动全市经济社会发展做出了突出贡献,值得全市各部门单位学习。”2014年11月20日,胶州市委书记张德平作出批示,对胶州市供电公司深入开展“电力助推胶州攻坚战”的做法给予了充分肯定。

优质服务

情系用户保供电

“供电所的同志每月来公司进行安全用电检查,还根据公司季节性生产的特点,帮我们定期制定最优的用电方案,让我们既可以从容地安排工作时间,又能节省电费支出。”2014年12月2日,青岛强大食品有限公司的电气负责人赵继明说。

一直以来,胶州市供电公司始终把为企业和群众供好电、服好务作为一切工作的出发点和落脚点。2014年,该公司全面实施客户用电满意工程,开展多种形式的便民利民活动,以提升服务水平,满足广大群众的用电需求。

开展“彩虹电力助力春灌”活动,该公司成立了24支“便民服务队”,走上田间地头,为广大农民检查维修用电设施,开展安全用电宣传,保证了春灌用电无忧。

为方便居民客户缴费,该公司开辟了支付宝、银行代收、邮政代收等多种缴费方式,在城区打造了“十分钟缴费圈”,在农村实现了“村村有缴费点”。

在夏季用电高峰期间,该公司主动走访企业,为398个用电大户编制了用电方案,指导他们科学合理用电；还投资1500余万元,全力推进线路、变压器改造,帮助企业和居民平稳渡过夏季用电高峰,真正兑现了“对居民不停电”的承诺。为了方便客户,该公司开辟客户上电绿色通道,压缩上电时间,2014年,该公司业扩报装户数同比增长37.4%,新增用电容量15万千伏安。

为了提升服务水平,该公司还开展“无责任投诉月”活动,进一步规范服务流程,全年投诉38件,同比降低了35.7%。开展带电作业,全年实施带电作业1246次,减少停电17.55万时。实施“净网行动”专项反窃电活动,完成1826个台区,39.4万客户的计量装置反窃电加封、加锁,查获窃电、违约用电案例33起,共计追缴电费18.84万元。

2014年10月29日,青岛瑞辰电力环保设备有限公司董事长相先生偕几名副总经理来到胶州市供电公司赠送锦旗并致谢。原来,10月14日,瑞辰公司迎来了一批挪威的客户,但是当天因为高压线路停电,工厂已经停产,无法试验设备和签约,于是向胶州市供电公司北关供电所求助,供电所马上联系了公司,调来了一辆发电车,并且安排了工作人员在现场进行保电,在挪威客户到来之前完成了供电工作。得知此事的挪威客户也对胶州供电公司的责任感非常赞赏,并表示将加大与企业的合作。

奉献爱心

扶危济困显真情

2014年12月3日一大早,胶州市供电公司九龙供电所党员服务队队员来到该镇瘫痪在床的罕见病患陈玉志的家,为他修整线路,一个上午的忙碌,更换了34米的双芯铜线、3个开关、3个灯口、2个插座,并安装了1台剩余电流动作保护器,陈玉志家中的线路变得井然有序了。“这下好了,可以用上放心电了,电饭锅也可以用了”,陈玉志感激地说。

胶州市李哥庄镇前新疃村有一户家庭,妻子视力不好,丈夫患有癫痫病,收入微薄,但这个贫困家庭却有一对非常争气的双胞胎。2012年兄弟俩分别被中国海洋大学和青岛大学录取,但因家庭困难,学费成了大问题。胶州市供电公司总经理康文明在一次走访中得知这一情况后,决定要帮助兄弟俩顺利完成学业,不久,他便来到前新疃村看望了这家人,并将4.5万元的助学款送到他们手上。

多年来,胶州市供电公司积极履行社会责任,以“善小”活动为载体,开展了多渠道的爱心奉献活动,参与了多起公益事业、抗震救灾、教育、希望工程、关心弱势群体和“双扶”工程等慈善活动。十年间,共向慈善总会及相关组织和个人捐款共计600余万元,树立了良好的社会形象。

“感谢供电公司的无私支援,一如既往地关心和支持教育,使更多家境贫寒的学生能够感受到你们温暖的爱、和谐社会的幸福,让我们共同携手为他们营造一片晴朗的天空。”2014年4月16日,胶州市第一中学老师专门来到胶州市供电公司,送上一封饱含深情的感谢信。

为帮助贫困学生实现求学梦想,胶州市供电公司在该市第一中学设置助学基金,截止到目前,该公司已累计发放助学金11万元,共资助了63名品学兼优的困难寒门学子。为扩大帮扶范围,让更多贫困孩子顺利完成学业,该公司还将爱心助学活动作为一项长期性、经常性的工作列入公司工作表,并不断完善管理机制,严格资助标准和流程,建立健全跟踪回访制度,在扶贫助困、弘扬美德、构建和谐等方面展现了国有企业的高度社会责任感。

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