★市第三人民医院上善若水 医者仁心

□孙丽丽

市第三人民医院始建于1973年，近年来，秉承“凝心聚力谋发展，全心全意为人民”精神，始终将社会责任放在第一位，坚持推进公立医院改革试点工作，努力减轻患者就医负担，全力打造“德厚、医粹、尚新、至善”的医院新气象，开启医院全新发展之路。

立足发展创新 开拓发展空间

医院借力医改东风，创新发展模式，拉动多学科建设快速发展。医院班子注重发挥每位职工的主人翁精神，调动其积极性、主动性和创造性，变被动服务为主动服务，和谐、积极、务实精神蔚然成风。

医院紧紧抓住医改这一机遇，大力拓展医疗服务领域，细化和完善各学科建章立制，增强自身发展后劲。处理好规模与质量关系，努力克服医疗质量和医疗安全方面的薄弱环节，从层级架构、人才素质、质量安全等方面进行全面调整。不断强化对运行成本、医疗成本的控制，尽量压缩支出，保证医院长足发展。注重细节管理，有效确保相关专业和科室之间形成专业协作合力。

创特色引人才 夯实发展基础

医院注重特色发展，逐步优化科室结构、细化科室分工。在结核学科、皮肤学科建设已独具特色的基础上，向外科、妇科、心脑血管疾病、消化系统疾病、内分泌及代谢疾病、眼部疾病、耳鼻喉疾病、骨伤、中医等综合学科发展，改善群众就医感受。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，医院合理布局各专业诊室和检查、检验科室。设急诊、内镜中心，开展急诊抢救、电子纤维支气管镜、胃镜检查业务，将原内科门诊调整为结核科门诊、内科门诊、呼吸内科专家门诊、消化内科门诊，调整输液大厅、中医科等，病区新设内一科（呼吸、消化方向）、内二科（心脑血管病方向）、内三科（结核专业）等，确保流程有序、连贯、便捷。

医院高度重视人才引进和培养工作，邀请山大齐鲁医院青岛院区、青大（医）附院专家定期来院开展骨关节外科、胃肠外科手术；邀请潍坊市人民医院、华北油田职工总医院等大型三甲医院高级专家常年来院坐诊，开展呼吸内科、消化内科业务；邀请上海知名医院和省内知名医院眼科专家来院常年坐诊，开展白内障、视力治疗、青光眼、眼底病等业务。同时积极选派急诊、内科、外科、麻醉、影像等专业技术骨干外出进修学习，参加业务培训、继续教育，提高整体业务水平，培养学科带头人，为医院的发展注入了生机和活力。

重投资提硬件 提高核心竞争力

在卫生局的大力支持下，医院投资近500万元购置了德国西门子数字化摄影系统（DR）、上海新华C型臂配专用手术床、幽门螺杆菌检测仪、红蓝光治疗仪、全舱UVB治疗仪等，进一步提高了医院的整体诊断与治疗水平。

医院陆续开展了14碳呼气试验、结核感染T细胞检测（A·TB技术）、中医定向透药治疗等项目，极大地方便了患者。投资50余万元对手术室进行了进一步改善，确保病人合理化手术治疗。投资30余万元对门诊楼、病房楼进行了装修改造、服务设施器具更新，美化、绿化、亮化、硬化、净化环境，进行了大厅、卫生间等基础环境管理，确保就医、诊疗环境清洁、舒适、有序，提升了医院的内涵和品位。

强管理促发展 推进内涵建设

医院深入开展“创建人民满意医疗卫生机构”、“医疗核心制度落实年”、“进一步改善医疗服务行动”、“病人管理年”、“医患换位思考”等活动，始终把持续改进医疗质量和保障医疗安全作为医院工作的重中之重。

医疗质量管理委员会每月深入科室检查规章制度的落实情况，并督促其对存在问题进行整改。修订护理质量标准，加强医疗、医技、医护科室的沟通与交流，形成有效的质量管理体系和医疗安全防控体系。

活动中，积极打造“健康服务360”、“贴心服务·医心情暖”服务品牌，设置“一站式”便民惠民服务大厅，为患者提供导医咨询、预约诊疗、预检分诊、病历复印、邮寄报告、医保报销、健康管理等服务，增设饮水机、一次性口杯；冬季输液为每位输液患者提供“小小暖手袋”；在病区安装楼梯扶手，便于患者上下楼；在卫生间蹲位旁安装把手，保证病人入厕安全；雨、雪天，在大门入口处、爱心长廊铺设地毯防滑；在放射科、输液大厅等处设置wifi系统；公用轮椅和平车整齐地摆放在门诊，便民袋里放置了手机万能充电器、老花眼镜、针线包、小剪刀等，供市民免费使用；在床头放置“温馨提示牌”、“安全提示牌”，让患者掌握注意事项并确保治疗护理的及时准确等。

内科护理团队连续多年被市政府授予“优秀护理团队”称号，外科护理团队被青岛市授予“三八红旗示范岗”称号，医院也荣获“山东省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

架起医患连心桥 真诚解决患者需求

今年以来，医院高度重视融洽医患沟通、加强行风建设等多项工作，更加注重入户随访工作，多渠道、多层面听取群众的意见和建议，主动解决工作中存在的问题。每月召开“医患沟通会”，就公立医院改革、医保政策、医疗水平、服务质量、价格收费、环境综合整治等方面诚恳征求患者及家属们的意见和建议，并加以改进。与会患者及家属们也道出了与医护人员之间的温馨场景、感人故事，温暖连通了医患的心。

医院还在门诊和病区设置意见箱、咨询电话、公开栏、电子显示屏，严格执行物价收费标准、药品价格、一日清单制等，公开投诉电话并设立医德医风“即时评”网控系统。通过开展医患座谈会、聘请社会各界人士定期为医院发展献计献策等，使患者的知情权、选择权和监督权得以充分发挥，为构筑和谐医患关系及促进医院可持续发展打牢基础。

提升服务能力 惠民举措受欢迎

医院开展实施“百名城区医师支援农村卫生”工程，派出内科、皮肤科、妇科、骨科等8名专家支援镇卫生院、社区卫生服务中心的医疗卫生工作，让农村居民足不出镇就能享受到市级专家医疗服务。

深入开展“世界防治麻风病日”、“世界防治结核病日”“世界卫生日”暨“服务百姓健康行动”大型义诊活动，免费测血压、测血糖、B超、心电图检查等，让市民免费享受到了便捷、优质的医疗惠民服务。近年来，医院先后荣获了“山东省结核病防治先进单位”“山东省麻风病防治先进集体”“青岛市文明单位”“青岛市卫生系统精神文明单位标兵”“胶州市优秀党支部”“巾帼文明岗”等荣誉称号。

励精图治铸名院，大医精诚竞发展。市第三人民医院将继续以发展和建设为主题，持续提高医疗质量、提升服务品质，不断完善医院整体服务功能，进一步夯实医院可持续发展基础，在提升医院核心竞争力的征途上迈出新步伐。

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