胶东365民生服务中心主任刘炳才——群众的事就是自家的事

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先锋颂

“群众无小事，服务群众的工作需要付出热心、爱心、细心、耐心、诚心才能做好，只有把群众当作家人、亲戚、朋友，把为人民服务视为实现个人价值的事业，才能干到群众心里，得到群众认可。”

——刘炳才

刘炳才，1969年生于里岔镇张应村，1991年参加工作，从事过经管审计、招商引资等，担任过管区书记，在基层工作近20年。先后2次荣获青岛市农业系统先进个人，2次立胶州市委市政府三等功，4次获胶州市委市政府嘉奖，多次被评为市工作先进个人和优秀共产党员。他把为民服务当成价值追求，用对基层的深厚感情，对工作尽职尽责的态度，对党的事业的忠诚，树立了为民务实的好干部形象。

服务民生 群众诉求不拖延

近日，大麻湾二村村民彭瑞莲又到胶东街道办事处，这次她带来了一面锦旗送给服务型党建办公室，逢人就说：“刘炳才是个好干部，绝无私心杂念，一心为群众办好事，给我们家解决了大难题！”

彭大妈今年65岁，前些年老伴去世，女儿近几年遭受打击精神失常，还有一个15岁的外孙需要抚养，生活困难。她所住房子已近20年，因属于顶楼，年久失修逢雨必漏，顶部和四周墙壁都已裂开长满了青苔绿毛，严重影响了居住生活。雨季即将来临，刘炳才迅速把详情上报给主要领导，根据批示他亲自联系工人对房屋进行修缮。接下来，他和工人在屋顶和楼下之间来回跑，搬材料、铺防水膜，忙活了一整天，不知道的还以为是给自家修房顶。

屋顶修好，彭大妈多年的心病去了。没多久，她悄悄地来到了刘炳才的办公室，靠在他身边小声地说：“你帮了我这么大忙，我也没有什么感谢你的，给你个红包吧!”话音刚落，刘炳才马上站起来把即将掏出的红包推了回去，说：“我拿着国家的工资，干的就是为群众服务的工作，都是应该的，不需要您这样表示，您的难题解决了，您对我们的工作满意了，就是对我们的认可，我们就很高兴！”

感人心者，莫先乎情。刘炳才每次到或者路过八里庄，都要到徐大爷家看一看，问问家里还缺什么，最近身体怎么样？徐大爷70多岁曾中风偏瘫，老伴也70多岁，女儿从4岁就瘫痪，现在已近50岁，家里几乎没有收入来源，虽已享受低保待遇，但日子仍难以为继。刘炳才一直挂心这家人的生活，没事就琢磨还能给予什么样的救助缓解。他寻找办事处社会事务办主任探讨救助办法时得知澳润水务慈善救助冠名基金还没有用完，急忙找到了澳润水务公司经理吴林成请求帮助，在得到授权后，通过民政部门申请了3000元救助金送到了徐大爷的手里。

刘炳才常说：“对待困难群众不仅要给予物质救助，还要给予情感关怀。”工作之余，刘炳才常到韩家二村韩洪福老人家里坐一坐，陪老人聊聊天、唠唠嗑。韩洪福60多岁，独自一人生活多年。一天，在家做饭时引发房子着火，唯一的住所烧得七零八碎没法居住，只好露宿街头。刘炳才得知后立即汇报给领导，申请到救助资金后亲自靠在施工现场，给他另盖了两间新房，并添置了家具，住上新房的老人感动得热泪盈眶。

耐心应对 大事小事不含糊

刘炳才服务团队秉承“第一时间受理、第一时间出现、第一时间解决”服务理念，使365民声服务中心渐渐被群众熟悉，成为群众诉求的主要平台。2014年麦收季节，村民姜某打电话求助，因地头两棵树树枝过矮阻碍了收割机进地收割，希望365能出人把树枝砍掉。刘炳才问清详情后迅速跟村委联系，确定是谁家的树，又联系到树的主人动之以情，晓之以理解释争取同意把树枝砍掉，最终把事情圆满解决。“服务中心每天应对大大小小的民声诉求近40项，有些还超出了服务范围，要处理好这些必须有足够的耐心。”胶东街道组织委员李明昔介绍说。

2014年7月中下旬，台风“麦德姆”影响我市，大雨滂沱，胶东街道365民声服务中心的服务水平经受考验。服务专线88260365被打爆，多个村庄群众家里进水，刘炳才一边指导中心做好电话记录、群众安抚、指导救灾等，一边乘车到达一个一个受灾严重的家庭中帮助转移人员及重要财物，整整忙活了一天一夜，整个人都累趴下了。“大雨造成的受灾群众很多，群众很着急，打进的电话一个接一个，我们必须有耐心，根据受灾程度做好情绪安抚、指导救灾及现场抢救工作。”刘炳才说。

由于服务型党建办公室是综合为民服务平台，常常接到其他部门转办来的“棘手”事件。5月中旬，胶东前粮所职工上访，理由为自己住的房子因为大雨停了电，没电照明，电器也不能用，供电公司不予修理。详细了解得知，职工所住房屋已卖给了个人，此人因没有工作、生活困难仍然免费居住，主人一直想收回房子，故借此机会不恢复供电。此事让信访部门“头大”，信访当事人无偿住别人的房子显然“占了便宜”，供不供电确实是由房屋主人说了算。刘炳才受理后到信访当事人家里查看，发现生活确实困难，全家老小挤在两间屋内，一时也难以找到合适的去处。解决办法只能做房子主人的工作，一次不行两次，两次不通三次，刘炳才的诚心打动了房子主人，同意恢复供电，并答应让其全家交纳较低房租继续居住。

激情创业 细致工作不懈怠

刘炳才长期从事经管审计工作，2014年，胶东街道以“闻民声而动，为民需而行”为服务宗旨，成立了365民声服务中心，考虑到他在基层工作时间长，对村庄及群众了解，有能力解决群众难题，决定选派他担任365民声服务中心主任。刚接手工作的刘炳才也是一个“门外汉”，但细心、爱琢磨事、善于学习也是他的一大特点。他先到开设此部门的镇办学习，又根据胶东的实际，制定了服务流程，明确了服务内容，严明了服务态度。中心成立一个月就为民办理事项138件，从更换雨水篦子、检修电路到排解矛盾纠纷、救急救贫，一点一滴积累赢得群众信任，使365品牌在胶东名声大噪。

今年4月下旬，胶东街道秉承“党建服务、倾听民声、惠及百姓”的服务宗旨，充分发挥365民声服务中心便民服务优势，使之与服务型党建网格化监管全覆盖的优势有机结合，成立了服务型党建办公室，综合考量刘炳才成为走在基层一线为民服务的不二人选。

服务型党建办公室统揽承担综合协调、组织建设、党员管理、网格员管理、民需办理、活动组织、督查考评等七项职责，是一个综合面向群众，线上线下同步推进，贯穿各个部门的全新平台，是为民服务的中心枢纽。受理民生诉求不仅通过热线电话88260365，还有门户网站、政府信箱和696名网格员的手机终端等多个途径。民生事项受理后快速落实办理人，做好督促和答复工作，实现线上问题受理、线下服务办理、督查落实的有机结合。刘炳才对工作极强的适应能力得到展现，三天他就掌握了全部的工作内容和简单的处理方法，仅仅一周就为民办了多件好事。

为把服务型党建办公室打造成群众最信赖的服务平台，实现有序对接，高效运转，刘炳才带领团队充分考虑服务细节和各个环节的衔接，严格按照党建例会制度、挂牌管理制度、督查问责制度、动态考评制度、情况报告制度、工作纪实制度、轮流值班制度七项工作制度的要求高效开展工作，不到20天服务型党建办公室就实现良性运转。刘炳才以身作则，早上早到，中午不休息，晚上加班，每天延时工作3个小时以上，民生诉求办理情况和群众是否满意是他时刻挂在心上的大事。

服务型党建办公室以民生需求为导向，“电话一响，马上行动”，刘炳才工作不论在不在班，只要群众有需求，他就会马上到场。5月21日，刘炳才正在家中吃晚饭，接到学生家长来电反映，十二中东侧路灯全部不亮，教师和学生夜里自习必经此路，非常不便。刘炳才放下碗筷立即赶往现场，同时恳求已经下班的供电所同志再回岗位进行检修，最终趁学生下自习前恢复了供电。“此事村民找供电公司也能解决，但我们要的是效率，通过现场跟进、协调人员，让群众的急事、难事不推、不拖立马解决。”刘炳才说。

刘炳才所在的服务型党建办公室干的看似是小事、琐事，可在群众眼里却是大事、难事，见微知著，正是通过一件件小事的解决，用实际行动打通了服务群众的最后“一公里”。截至目前，服务型党建办公室通过网络和手机终端受理民生诉求1045件，办结1020件，正在办理25件，办结率97.60%，群众满意度高达99.44%。

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