搭建新网络 引领新视听 山东广电网络有限公司胶州分公司用心打造精品网络

说起广电网络，大家可能仍停留在单纯看清晰流畅的电视节目的有线电视时代。其实，在“三网融合”、电视机大屏时代的今天，高清晰无广告的专业频道、时移回看交互功能、海量高清视频点播等已经成为满足广大用户个性化、信息化的必然选择。通过家中有线电视线，即可上网的广电宽带，更是以无捆绑、速度快、资费低、一线通的优势，让您在全新的互联世界中，感受不一样的宽带体验，成为上网的新选择。

2015年，山东广电网络有限公司胶州分公司（以下简称胶州有线）踏实履行保证广播电视信号安全传输的使命，针对制约事业发展和用户反映突出的问题，将2015年确定为“服务质量提升年”，不断加快网络改造，提升服务质量，更好地服务于广大市民。

巩固安全播出之基

做政府百姓的桥梁

作为带有特殊政治属性的国有文化企业，胶州有线一直将安全播出作为工作的重中之重。在日常工作中注重加强安全检查和安全培训，提高员工安全意识，加强应急安全演练，确保安全播出无事故。

积极配合市委市政府工作，做好重大会议、事项的直播工作。每次直播任务，公司都提前做好播出预案，对传输线路提前两天进行全面检查，同时准备好一条备用光缆线路。直播期间，技术人员全程靠在直播现场，确保信号安全传输，2015年先后顺利完成了全市村两委换届选举会议、市政府部门主要负责人述职报告会、中央两会、纪念抗战胜利70周年等多次直播工作，未发生一起播出事故。

加快网络改造步伐

让百姓看好用好电视

打铁还需自身硬。为提升服务质量，首先加大投资加快网络改造。胶州市有线电视线路特别是老城区建成时间大部分在15年以上，线路严重老化，为此胶州有线每年均投入大量资金进行维护。尤其是2015年，胶州有线加大了网络改造力度，全年共投资2000多万元，主要对胶州路以南、朱诸路以东、香港路以北、海尔路以西的大部分区域进行线路更换，对建成时间较晚的线路进行升级。在城区新增4个分前端机房，建成了胶州市数字电视传输环网。电视主机房至分前端机房的信号由单路传输升级为双路传输，保障了传输安全；同时对乡镇主干线路进行升级改造，对乡镇数字电视分前端机房进行了设备更新。一系列的措施，进一步保证了电视信号的安全优质传输，让胶州市民看上了信号稳定、清晰的数字电视节目。

为让百姓不仅看好，还要用好电视，胶州有线利用自身网络优势，创新实现党委、政府对辖区群众通过电视机实现“面对面”的沟通，“点对点”的服务，通过智慧社区，“以点带面”促进智慧城市建设。目前胶西镇、阜安街道胜利村的智慧社区建设工作已基本完成，用户在家中通过使用有线电视交互机顶盒即可浏览政务信息、安防监控，享受青岛市54家大型医院在线挂号等服务。

擦亮窗口提升服务

感恩用户回馈社会

在搞好网络建设的基础上，胶州有线坚持在内部管理上下功夫，进一步强化工作措施，提升服务质量。按照“属地化管理”和“守土有责”的原则，推行网格化管理，胶州有线将胶州辖区内各小区、村庄划片管理，每一片区设客户经理一名，负责该片区的安装、维修及服务，做到满意服务就在用户身边。广泛开展用户大走访活动，要求每一名网格化维修员村村走，户户到，宣传业务，征求意见，寻求理解和支持。

强化服务理念，转变服务态度。视客户为亲人，对客户遇到的问题积极主动想办法解决。延长服务时间，开通网上交费渠道；热线服务坐席由过去的每天4名增加到8名；实行客服热线“96123”24小时值班制度。加强故障维修监督，将维修故障时限缩短一半以上。充分发挥路演车这一“流动营业厅”的作用，积极开展有线服务进社区活动，将营业厅搬进社区、村庄和大集上，现场为广大群众服务；聘请20名社会监督员，对公司的服务质量进行外部监督。

为感恩回馈用户，胶州有线开展首届用户节，通过制定“有线爱家庭”套餐、影城客户观影会、社区高清电影大放映以及走进洋河汇演、年末续费送好礼等一系列活动回馈群众。在中华美食频道面向全国开展的韩国之旅有奖订购活动中，胶州市共有6名用户幸运获奖，中奖率在全国排名前列。

作为一家服务型企业，胶州有线在今后的工作中，将进一步细化服务、注重细节，更好地服务于广大市民，为胶州文化事业发展、智慧城市建设增光添彩。

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