胶州市妇幼保健院: 推进四大升级,增加群众健康获得感

为支持国家卫生城市和文明城市复审,提升医疗保健服务能力,继续保持全省首家“二甲”妇幼保健院的荣誉,日前,胶州市妇幼保健院积极开展一系列升级改造行动,以全新面貌服务社会,进一步增加了广大群众的健康获得感。

管理升级,工作效能再提升

狠抓思想再教育,将“主题党日+”活动与医德医风专项整治有机结合,使广大医务人员牢记“精诚、博爱、和谐、奉献”的院训,树立以服务为主线、安全为底线、质量为生命线的管理理念,传承仁心仁术的“红色基因”,树立大医精诚、大爱无疆、心系妇儿健康的人文情怀。加强机关效能建设,明确岗位职责,实施服务承诺,落实首问首诊负责制,并设立监督台,24小时受理群众投诉和咨询,对合理化意见建议进行奖励,促进了工作作风的持续提升。进一步完善了院、科、职工三级管理网络,建立健全了规章制度2000余项,并编印成册,下发各科室贯彻执行。加强各项工作的PDCA动态管理,建立非惩罚性不良事件上报和问题销号制度,与绩效考核挂钩,有效保证了全院工作“一把尺子量到底”,提高了医疗质量,确保了医疗安全。

环境升级,就医体验更舒适

新建了查体中心、中医保健中心和消毒供应中心,对现有软硬件环境进行了升级改造,重新调整科室布局,有效分流了就诊人群,解决了拥堵问题。对全院墙体进行了重新粉刷,并按照孕产保健、妇女保健、儿童保健功能分区打造各具特色的墙体文化,突出了妇儿特色。病房也进行了升级改造,更新配备了空调、冰箱、电视、微波炉等电器,真正实现了拎包入住,让产妇一进门就有家一样的感觉。开展了厕所整洁专项行动,配套完善了服务设施,设置了醒目规范的服务标识,使服务更加人性化。

现在走进妇保院,让人眼前一亮,宽大的全透明接待窗口,使医患交流更加方便直接,干净舒适的等候区里凉风习习,自助服务机24小时可用,随时可以挂号、取检查结果,WiFi实现了全覆盖,患者可以随时随地刷手机、看电影,缓解疲劳和焦急的心情。

技术升级,临床诊疗更精准

医院在胶州市首家设立了生殖健康科,由多学科业务骨干组成专业助孕团队,并与潍坊医学院生殖医院建立专家坐诊、远程会诊、双向转诊相结合的长期合作模式,成功治愈不孕不育患者100余例,圆了无子家庭的“宝宝梦”。成立了胶州市妇幼微创中心,利用宫腹腔镜成功开展各类妇科微创手术500余台次,开启了胶州地区妇科微创技术的新篇章。率先开展了分娩镇痛和导乐分娩服务,减轻了产妇分娩痛苦,至今已实施2000余例,技术水平走到全国前列,受到广大产妇欢迎。中医服务深入渗透医疗保健各环节,提供产后早开奶、产后月子病调理、积乳回乳治疗等一系列中医养生保健服务,深受广大群众追捧。更新引进了全身检查彩超、5D彩超、数字化乳腺X线摄影系统、乳汁分析仪、人体营养分析仪等,添补了胶州市空白,推动医疗保健技术向着智能化、精准化方向迈进。

服务升级,群众评价更满意

服务好不好,群众说了算。本着这一理念,医院创新开展了“服务质量提升年”活动,根据群众反映的就医难点、热点、痛点问题进行“自我革命”,深挖细查薄弱环节,推出了进一步改善服务的60项措施。开设“未来之星”人才训练营,着力进行各种业务培训,提升职业素养。积极推行文明服务礼仪,简化就诊住院、出生证打印、疫苗接种、病历复印等服务流程,公开物价收费信息,加强知情告知。开展志愿服务,提供延时门诊、无节假日门诊,让群众享受到更方便的医疗保健服务。进一步提升信息化服务水平,优化网上交费、手机查询、在线指南等功能,缩短各项检查预约和出具报告时间,让信息多走路、群众少跑腿。创造性地开展“明星医生”“护理服务明星”评选活动,为全体职工树立榜样,正面引导职工提升综合素质,向先进看齐。在卫健系统历次测评中,医院满意度位居前列。张超周伟相鹏

细致入微专业护理,精心呵护婴幼儿健康。

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