“三只眼睛”助推城市管理智能化 即墨区数字化城管让城市管理更精细,提升市民满意度

城市巡管员上街巡查。文/图半岛记者李春燕通讯员马永萍

“上午贴出去的小广告,下午就被清理掉了；1小时前小区门口还有卖水果的货车占路经营,这会儿已经畅通啦……”这些变化靠的是数字化城管监督指挥中心的“三只眼睛”,通过它们来助推城市管理智能化,让即墨这座宜居之城变得越来越美丽。

巡管员发现问题第一时间上报

“我们城市巡管员每天都会在即墨的大街小巷边走边拍,成为监督城市管理的‘第一只眼睛’,今年以来,一共拍下8328件‘脏乱差’。”提起自己的工作,城市巡管员李瑞凯很是自豪。

近日,即墨区数字化城管开展了集中采集工作,集合了40名采集员集中巡查蓝鳌路。城市巡管员们穿着统一的城管巡查制服和电动车,分路段对发现的城市管理问题进行采集上报,对发现占路经营、乱扯乱挂等市容秩序类问题及时劝阻制止,做到即查即清。他们通过手机上的数字化城管系统APP上的GPS定位、录音、拍照等功能,将巡查发现的城市管理问题拍下来,然后用文字将情况描述一遍,上传至指挥中心。在提高信息采集效率的同时,有效提高了街面数字化城管“见管率”。

走进数字化城管监督指挥中心,坐席员刁玉欣的电脑上刚接到了一个案件上报,她把案件第一时间下发到了市政部门,不到半小时就解决了问题。

视频监控办案数2219件

即墨区智慧城管视频抓拍系统是数字化城管的“第二只眼”。指挥中心工作人员通过视频监控电子屏对城区的重要道路、重点景区、公共场所监控,一旦发现违法事件,工作人员会进行抓拍,派遣给相关处置部门,并通过视频系统核查处置情况,最大限度避免管控盲区。

“巡管员采集+视频监控抓拍”线上线下有机结合的采集模式,提高了主动发现城市管理问题的能力。截至目前,利用视频监控办案数共计2219件。

减少投诉,提高群众满意度

目前受理的案件,还有约5%是市民通过青岛城管公众号、12319热线、社会公众举报、微信举报等渠道上报发现的城市管理问题。数字化城管监督指挥中心负责人宫伟丽科长说,“下一步,我们会提高主动发现问题的能力,减少市民投诉,提升群众满意度。”

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