万丽物业:五星级服务,为家护航 创建“舒心、安心、开心、放心”家园,站在业主立场替业主着想

非常感谢万丽物业的保安,帮我调取监控并且两次全程陪同,帮我在小区里找到了丢失的手机。”一封简单的感谢信,送到万丽物业客服前台之后,才让大家知道保安班长李海涛热情帮助业主找到手机并婉拒业主的感谢。像这样全心热情帮助业主的事情,在万丽物业工作人员看来,都是再平常不过的小事。万丽物业公司以创建“舒心、安心、开心、放心”四心家园为目的,在小区的服务中,实行温馨式五星级物业服务,并按国际IS09001质量环境认证体系,建立一套完善的质量环境管理体系,处处站在业主的立场上,替业主着想,物业与业主关系和谐融洽,让每一位业主有温馨的回家感。

创建“舒心、安心、开心、放心”家园

成立于2013年4月18日的万丽物业公司,隶属于青岛永正房地产开发有限公司,是一家从事办公、商业、住宅物业管理的专业公司。注册资金50万,2013年7月12日取得国家三级资质,在公司领导的带领以及全体员工共同的努力下于2017年荣获国家五级资质。公司目前设置了综合管理部、财物部、客服部、秩序维护部、工程管理部、环境管理部共计6大部门。主要经营物业管理、物业信息咨询服务。

公司以创建“舒心、安心、开心、放心”四心家园为目的,在小区的物业服务中,实行温馨式服务,并按国际IS09001质量环境认证体系,建立一套完善的质量环境管理体系,处处站在业主的立场上,替业主着想。同时,公司按照国家、省市等上级各主管部门对物业管理的规定来开展整个公司的工作,投入大量的资金绿化、美化、亮化小区的生活居住环境,提高小区的居住品位。

为了全面提高塞纳波斐的档次和水平,切实保障业主的生命、财产安全,保持社会稳定,营造安全、祥和的家园氛围,促进两个文明建设,一直以来,万丽物业以ISO9001质量/ISO14001环境/OHS18001职业安全卫生三个体系的标准为指导,并以《安全生产法》、《消防条例》、《环境卫生管理条例》、安全文明小区五个标准、八大内容和四十五个量化标准等作为主要内容和依据,贯彻“安全第一,预防为主”的方针,进一步提高认识、坚定信心,狠抓小区治安和环境综合治理工作,把小区的创建工作推上一个新的台阶,为居民提供一个理想、安全、文明、舒适的生活和工作学习环境。如今,塞纳波斐小区内花繁树茂,文明气氛浓厚,邻里和睦、友好相处,深得居民群众和社会各界的一致好评。

执行五星级物业服务标准

物业管理是项目后期升值的核心要素,这在北京、上海等地已得到了广泛认可,万科、中海无不如此。为让塞纳波斐的业主享受到真正的豪宅生活礼遇,万丽物业聘请国际知名的物业管理顾问团队,打造符合当前主流的顶级管家物业服务标准,全面升级莱西的人居生活理念。

塞纳波斐执行统一的封闭式物业管理,聘请国内知名物业管理公司绿城作为公司的管理顾问。小区设红外线周界防护系统,电子巡更系统、可视对讲系统、多区闭路监控、室内报警系统、停车场监控等智能化设备,保障业主的人身财产安全。提供24小时保安巡逻安全保卫、绿化维护、卫生清理、物业维护维修、家政服务等相关服务,为业主提供温馨、舒心、放心的居住环境。塞纳波斐社区也是莱西少有的人车分流的社区,共有东门、西门、南门三个入口,南门为社区的人行入口,东侧、西侧两个为社区的车行入口,车辆直接进入地下停车场,地面上是难以看到车辆的,这样将地面的车行路空间做成绿化面积,大大提高了社区的绿化率,又保障了业主出入的安全。

万丽物业现在正在执行的是五星级物业服务标准,物业全体员工会更加努力地做好物业工作。同时,万丽物业采取自主经营服务,开发企业将建造的办公楼宇、商业楼宇、厂房等分别由经营和管理两个子公司管理,前者负责物业的营销和租赁,以回收成本；后者则负责物业管理,收取管理服务费用。

站在业主立场上替业主着想

在处理物业与业主的关系时,万丽物业有非常丰富的优秀经验,始终站在业主的立场上,替业主着想,以实事求是的态度,充分采用人性化、灵活性的方式处理具体问题。万丽物业工作人员,都有非常高的责任心,在与业主的沟通过程中,都能够做到有效沟通,化解矛盾,有效解决业主的问题。在沟通过程中,万丽物业工作人员始终坚持把“正确”留给业主,规范用语,主动倾听、及时反馈以及专业的技巧,在实际工作过程中,为业主解决了诸多实际问题。

2016年10月17日,塞纳波斐业主拿着写有“全新服务业主,共创和谐小区”的锦旗来到万丽物业服务中心,将锦旗赠给了保安赵志强同志并表达了对物业工作人员的感激之情,感谢物业工作人员对业主的服务做到了细致入微。原来,这位商铺业主有一条价值万元的小狗走失,保安赵志强积极协助业主调录监控,并到小区各个角落寻找小狗,经过两天的寻找终于找到了丢失的小狗。发现小狗卡在角落,保安赵志强设法救出小狗,交还给业主。当时,业主立即拿出一千元表示感谢,但被赵志强拒绝。后来业主又买一条烟交给保安赵志强,也被他推辞了。业主更是被这种无私的精神感动,百忙中抽出时间定制锦旗送到物业表示感谢。

在日常管理中,万丽物业的工作人员注重对业主的人文关怀,2017年7月26日,维护员朱建林像往常一样值夜班,看到业主车上的小朋友与姥姥争吵,等走到车跟前还听见姥姥拍了小朋友屁股。小朋友当时就委屈地跑出了车,并跑出了小区。姥姥因生气没去找,但维护员朱建林却不放心,就怕孩子有过激举动,就沿着路边一直找,直到距离小区300米外的一辆黑色轿车后面找到。经过与小朋友长时间沟通,朱建林把小朋友逗乐并送回了家。从此小朋友与朱建林成了好朋友,小朋友的父母特意向物业经理感谢万丽物业有这样优秀的员工。文/图谢浩军

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