司法+公安+保险组成“第三方”将来专门帮咱处理医患关系

日期:2010-03-15   来源:半岛网-城市信报 

政策要求

通过规范医患沟通制度、患方教育制度、分级预警和投诉处理制度，增进患方对医院的信任和对医务人员的理解，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷。与司法、公安、保险等相关部门探索建立医患纠纷第三方调处机制，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系 。

2010年青岛“两会”、青岛市卫生工作会议、青岛市新医改发布会，上面出现率最高的一个词“医患关系”，几方全都提出要建立一个专门的第三方调处机制，在医院和患者之间建起桥梁。这让大家不得不意识到，目前的医患关系难道已经到了“水火不容”的地步？3月12日 ，记者采访了解到，现在医院和患者之间是“公说公有理、婆说婆有理”，医患关系这个大疙瘩希望能通过将来的这个“第三方”来好好缓和。

◎事例一个感冒花了800多光化验单就一堆

72岁的孙大爷因感冒被送到医院，一个小小的感冒嘛，能出什么事。但就是吵起来了：

“大爷年纪很大了，当时问他儿子孙大爷有没有别的病？儿子说，还有慢性支气管炎、高血压、糖尿病，好几种疾病。当时检查后医院给开了个单子，要给老人做个检查，因为年纪大了又感冒发烧得很严重，怕引起其他并发症。”

孙大爷的儿子拿着单子走后，不一会气鼓鼓地回来了。冲着医护人员就喊：“医院这是干什么？敲诈吗？不就是个小小的感冒嘛，打一针或者拿点药就行了，做这些检查干什么，那边交费一听800多，太不像话了。”

就这样，一个小感冒引起了场大纠纷，患者家属折腾半天，又带着老人走了。“这位老人情况确实很特殊，当时医院还怀疑肺部可能也会受到影响，但没办法，病人家属坚决出院。”

◎调查患者说医生太狡猾医生说患者太敏感

不止一次在采访中遇到医护人员和患者沟通，明明是有共同目的，却站在完全不同的两个对立面。患者和医护人员都是怎么想的？

患者李女士说：“看病可得小心着点，一不小心就被框进去了，就让你往外掏钱，而且医院现在特别狡猾，专门给你开一些贵药，其实同样的病还有更便宜的药呢，根本花不了那么多钱。这些医生们太狡猾了。”青医附院社会工作处主任于腾波专门负责处理医疗纠纷，他介绍，现在很多医疗纠纷原因主要还是医患沟通不到位，比如说一句安慰的话、或者一句道歉，往往就是因为缺了这么一点，小事就变成本不该发生的纠纷了。

◎人大代表建立“第三方机制”迫在眉睫

在今年的市两会上，青岛市政协委员于青云提出《成立以人大代表、政协委员为主体的医疗纠纷调解委员会参与调解医疗纠纷机制》的提案，建议成立以人大代表、政协委员为主体的青岛医疗纠纷调解委员会，由第三方出面建立一个医疗纠纷“缓冲地带”，从而解开医患之间的疙瘩。她详细分析了目前岛城存在的三种医疗纠纷解决方法：一是医患双方自行协商和解；二是卫生行政部门调解；三是向法院提起诉讼。

这三种医疗纠纷解决方式都存在不同程度的弊病。青岛市政协委员于青云解释称：医患双方协商解决，程序简单方便，但医疗机构和患者双方在纠纷中缺乏基本信任，难以形成一致意见，甚至易将矛盾进一步激化。而通过卫生行政部门来调解，又由于卫生行政部门是医院的主管部门，患者很容易产生“胳膊肘朝里拐”的想法，质疑卫生行政调解的公正性、公平性。到法院打官司来维权固然不错，但诉讼过程中还存在诉讼成本高、时间长、医患双方牵扯精力大等缺陷，医疗事故真正受害者经常难以得到及时救济。记者 宫岩

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