手机投诉“八连冠”食品汽车装修最闹心

日期:2010-03-15   来源:半岛网-城市信报 

从市消保委公布的有关数据看，2009年消费投诉热点，与往年差异不大，其中手机问题，已经是连续第八年成为消费热点排行榜的“状元”。投诉量上升最快的则集中在食品、装修及汽车，这三个领域令市民“最闹心”。青岛市工商局有关负责人称，面对往年热点投诉持续升温，消保委和工商部门将在2010年采取措施强行“降温”，尤其将在网络电视购物虚假宣传、手机维修难、保险产品银行交易等热门消费领域探究新的解决途径，以帮助消费者维权。

食品：10倍赔偿“催热”投诉

食品安全问题一直是消费者关注的热点问题。去年6月份出台的《食品安全法》，将赔偿标准从2倍提高到10倍，消费者很多平时能忍则忍的食品问题，现在不再忍耐。消费者食品安全意识的增强，也使食品方面的投诉日趋增多。

热点问题：反映的主要问题有以下几个方面：一是食品在保质期内变质问题，其中尤以乳制品、肉制品、面包为多。乳制品、肉制品作为大众化消费食品，其保存环境有特殊要求，属于高风险、隐患多的食品之一，较易出现变质问题。二是食物内含有异物。反映较多的是内含头发等问题。12315指挥中心发布消费警示：第一，购买食品应尽量到正规的商场或者超市购买。严格的进货制度把关能在一定程度上保证产品质量。第二，购买时仔细检查有无厂名厂址、生产日期和保质期限。第三，看商家销售场所是否按照产品质量要求进行储存。第四，消费者要保留好购货的凭证，出现问题可以凭借购货凭证，向商家要求赔偿或者向相关部门提起申诉。

手机：摘得投诉“八连冠”

有关手机产品的投诉近年来一直居高不下。已经是连续第八年成为消费热点排行榜的“状元”。

热点问题：手机产品受理量居高不下的主要原因，一是手机本身的质量问题，如：手机出现自动关机、按键失灵、黑屏、电池待机时间短等现象；部分手机经营者违法经营，在经营过程中以旧充新，以次充好，损害消费者权益；二是售后服务方面，主要反映送修时间长、不提供备用机、维修质量差、不出具维修记录单等方面；三是销售者缺乏诚信观念，曲解“三包规定”，有法不依，不按有关规定承担责任。出现故障问题以消费者使用不当为借口，推脱责任；以软件故障为借口进行软件升级，拖延三包期限等。

通信服务：“被收费”“被服务”多

通信服务行业仍旧是消费者质量申诉的热点，该行业的“强制服务和收费”，“信息服务收费不透明”等莫名“被收费”、“被服务”的事情让消费者最恼火。

热点问题：通信服务存在的问题主要集中在以下几个方面：一是资费缺乏透明度，电信企业在消费者不知情的情况下乱扣费用；二是通信运营商在未征得消费者同意的情况下私自开通收费信息服务；三是销售人员缺乏诚信。部分通信公司的工作人员、代理商上门推销IP卡业务，故意夸大使用效果和优惠条件，致使消费者盲目购买后发现与实际不符引起纠纷；四是通信网络信号存在问题，给消费者带来很大不便。今年开通的3G上网新服务由于技术等原因，在一些偏远地区信号覆盖不好，导致部分消费者投诉；五是固定电信方面出现断网等情况后不能及时处理。

汽车：投诉“热力”不减

消费者购车增多，由于汽车类产品目前尚无三包规定，在此12315提醒消费者在购车时注意以下几点：一是了解资质后再购车。有的车行宣称自己是4S店可以提供优质售后服务，其实根本没有相关资质。二是签订《汽车购销合同》。一旦车辆出现问题，就可以做到有据可循，依法维护自己的合法权益。三是相关证据保全很重要。消费者要保存好发票和说明书等相关的材料。

热点问题：主要集中在车行和售后两个方面。一是车行方面，消费者交纳了定金，约定时间内无法提车。出现这种情况的原因主要是去年国家推出小排量汽车购置税减半政策，刺激了车辆的消费，很多消费者希望在年底前赶上优惠“末班车”，导致供不应求的情况。二是个别车行私自加装设备，宣称是导航版等新车型，价格比厂家标配高出很多从而非法牟利。三是车辆本身存在质量问题：没有合格证、离合器故障、后视镜进水等问题。四是售后维修方面的纠纷。4S店不提供服务，没有零配件无法维修等。

服装鞋帽：质量问题最集中

服装鞋帽作为主要的日用品，消费者购买得多，相关的申诉纠纷就相应增多。

热点问题：一是产品质量差。商品出现开胶、开线、做工粗糙、掉色、缩水等现象。二是经营者不履行售后服务责任，“三包”规定在某些经销商那里形同虚设。三是经销商利用虚假宣传，欺骗消费者。个别生产者偷工减料、粗制滥造致使商品存在各种质量隐患，而商家缺乏诚信意识、不能严把进货渠道是导致这一现象产生的主要原因。

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