吃顿饭多算5样东西的钱俺讨说法，酒店少收了50多消费者遇到多收钱的情况，可要求双倍返还差价

消费者遇到多收钱的情况，可要求双倍返还差价

日期:2010-03-05   来源:半岛网-城市信报 

“3月3日晚上，我和朋友在华星路8号的手拉手全日酒店吃饭，结果最后算账的时候，发现酒店多算了好几样东西的钱。”3月4日上午，从内蒙古来青旅游的连先生拨打本报热线80889088对记者说，虽然酒店最后给结账了，但还是感觉酒店应该给个说法，而且酒店开的发票盖章好像也有问题。

◎客人 吃饭差点替别人埋单

3月4日上午11点，记者在宜昌路见到了连先生，回忆起事情的经过，他心里仍然很郁闷。“3月3日晚上六点半，我和几个朋友到华星路上的手拉手全日酒店吃饭。九点钟我们要结账的时候，却发现打印出来的单据上有5样东西是我们点菜时没点过的。”连先生对记者说，“当时我喝了一点酒，怕看不清楚，就给旁边的朋友又看了一遍，发现账单一共是189元钱，但是单子上的皮蛋豆腐、木瓜雪蛤、农业小吃、米饭和果粒橙都是我们没点过的。当时我就问饭店收银员为啥多了这么多东西，要求他们给核对一下，后来服务员打出了第二张菜单，一共是152元钱。”

这时，连先生有一种上当受骗的感觉，“要是我不核对账单的话，那不是给别人买单了吗？我就要求经理给我们一个合理的解释。”连先生告诉记者，后来有一个自称是大堂经理的人过来，说他们老板不在，不能过来解释。“当时我就生气地说，我们不是差那几十块钱，就是想要个说法，要是你们老板不来，我就不结账。”

连先生后来就跟酒店的工作人员一直争执到晚上10点钟，“最后那个大堂经理说原本152元钱的账单只收100元，我们看争执下去也没有什么结果，就交了100元钱离开了。”连先生对记者说，“不过后来我们怀疑他们给的发票也有问题，因为盖的章是青岛四方区铸银新全日酒店。”

◎酒店 是我们疏忽，但也少收钱了

记者随后来到该店，了解了记者的来意之后，酒店大堂经理张女士对记者说，“昨天晚上，本来我已经在回家的路上了，临时出现这事后就赶紧返回酒店处理。等我进店门的时候，他们已经在大厅争执起来了。客人以为我们欺骗了他们，不结账就想走，也不听我们解释，但是我们不是故意欺骗客人的。”

随后张女士解释说，“在他们过来吃饭之前，我们有客人坐在13号桌的位置吃饭，不过人家很快就吃完走了，后来连先生他们就坐在13号桌的位置。我们这里点菜都不是在柜台登记，而是用机器点菜，电脑直接收到菜单。可能之前那桌13号客人点的东西，还没来得及录入账单，就直接记到下一桌连先生的账上了。而且当时收银的工作人员是新手，第一天开始收银，业务不熟练，我记得当时之前13号桌客人不是结的现金，而是签字的，所以账单没有结死。后来收银员没有核对单子就结了账，出现了问题。我记得多了一个豆腐、一碗米饭、一套餐具和一瓶果汁。出现这样的问题，错误是属于我们酒店的，客人心里也难免不舒服，不过他们就是不听我们解释。后来我们就跟老板说了，原来150多元钱只收了100元钱。”

至于连先生提出发票盖章的问题，张女士回答记者说，“我们属于连锁的酒店，有很多分店，如果只印手拉手，什么地址、哪个分店都分不清楚，为了区别出来发票是在哪家手拉手开的，跟顾客说明白，所以我们都有自己的名字。”

◎12315热线 可以要求双倍返还差价

记者就此事拨打青岛市12315热线，热线的工作人员答复说，“如果消费者在消费过程中，遇到多收钱的情况，有权要求商家双倍返还差价。也就是说如果原价是152元 ，商家要收189元 ，中间差价37元，消费者可以要求返还74元。如果消费者和商家不能达成一致，消费者可以保留好证据，向相关部门申请维护自己的合法权益。”

对于连先生后来交给酒店的100元钱，工作人员表示，“这应该算消费者和商家事实达成一致了。我们建议消费者如果以后再遇到这样的情况，要及时根据相关法规来维护自己的合法权益。”文/图  见习记者 张林盛

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