哪些消费领域容易出问题？来看信报一周消费提醒吧

哪些消费领域容易出问题？

日期:2012-06-05   来源:半岛网-城市信报 

6月4日，青岛市工商局12315指挥中心发布了5月份的受理情况分析。“从分析的数据看，通讯产品类的申诉数量高居榜首，达到了79件。”工商局相关负责人表示。据了解，5月份，青岛市工商局各级12315机构共受理咨询、申诉、举报4870件。其中咨询4042件、申诉555件、举报273件。为消费者挽回经济损失共计33.83万元。

“除了通讯器材的申诉外，服装鞋帽类、食品类的申诉也相对较多，分别达到了57件和42件。”工商局相关工作人员介绍，举报类电话主要集中在食品类、餐饮住宿类、烟酒和饮料类三大类别，受理数量分别为66件、32件、16件，分别占受理举报电话数量的24.18% 、11.72% 、5.86%。

采访中，记者了解到，在12315指挥中心接到的电话当中，消费咨询占了绝大多数，达到了83%，其中咨询消费者权益保护的3581件。“咨询消费者权益保护电话分为商品质量类咨询1476件，服务质量类咨询1318件，食品安全类咨询179件，售后服务类咨询325件，其他咨询283件”。工商局相关工作人员解释，从数据看商品质量的咨询占到了4成。

在5月份的消费投诉中，通讯器材投诉高居榜首，记者在12315指挥中心了解到，消费者咨询和反映的问题主要集中卖场不履行“三包”责任、缺乏诚信等几个方面。

“根据我们接听投诉电话的情况，通讯器材商场售后水平不高是重要原因。”工商局相关工作人员说，消费者反映售后服务维修时间长，维修人员素质低，不能准确及时地判明故障原因，另外各种名目的多收费、乱收费现象也时有发生。

除了通讯器材以外，工商人员提醒说，随着夏季的到来，旅游业相关的餐饮等行业投诉也越来越多。为了方便市民及时了解12315的投诉热点，本报从下周起将联合12315指挥中心，每周一发布一周消费提醒。提醒将从上一周12315指挥中心接到的投诉电话中进行归类分析，总结出投诉热点及出现的问题，并由工商局12315指挥中心相关工作人员分析下周消费纠纷热点行业，为市民新一周的消费提个醒。

记者 王磊

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