真情温暖千万家 ———市建设局强化服务意识确保供热平稳运行

实验二小师生感谢金洲热力送暖寒流频袭，“暖情”当头。 

为更好地解决群众生活中遇到的供热难点问题，市建设局在全市范围内开展了供热回访活动，同时广泛征求社会各界对供热工作的意见建议，使供热服务更加“贴民意、暖民心”，进一步提升供热亲情化、精细化、承诺制服务工作水平。 

学校冷暖总关情 

近日，胶州体校的师生代表给青岛热电集团金洲热力公司送来表扬信，感谢他们为全校师生的冬季取暖所做的努力。据了解，今年我市将中小学供热纳入集中供热范畴，包括胶州体校在内的15所学校在冬季来临时如期享受到了供热服务，由于管网第一年担负供热任务，市建设局要求各热力公司积极进行供热回访活动，确保学校供热工作顺利。通过电话回访和入校走访，金洲热力公司的工作人员了解到学校自行安装的室内供热管网安装存在单管串联的问题，致使管网阻力过大，从而影响整体供热效果，该公司派出专业工程技术人员上门，从技术力量上提供支持，指导学校对暖气管网进行了改造，确保学校师生过暖冬。 

与金洲热力公司一样，我市担负城区学校供热工作的其它3家供热企业：青岛兆源热力公司、青岛海能达热力公司、青岛家盛热力公司也对学校供热进行了电话回访和入校走访活动，由于今年新增供热学校大多数都是以前自烧锅炉取暖，在改造结束投入供热后或多或少会存在一些小问题，通过走访，各热力公司详细掌握了这些小问题并积极进行解决，经过一个多月的运行，目前，各学校供热状况良好，学校师生和家长也对供热工作给予了高度的赞扬。 

心系百姓暖万家 

12月26日下午，市建设局及青岛海能达热力公司工作人员走进了慧博花园居民王海成家中。工作人员详细了解了他们家最近几天的室温变化情况，认真细致地检查了供热阀门和管道，清洗了管道过滤网，并送上测温点专用温度计及供热监督服务卡，同时还递上了一张包括室温情况、报修处理是否及时、用户满意情况、有何意见、建议等内容的供热调查表，“以后有什么事，您可以直接打服务卡上的电话跟我们反映，我们将第一时间过来给您解决。您有什么建议意见尽管写在调查表上，只要有利于提高供热我们都会考虑采纳。”青岛海通达热力公司王永文站长对王先生说。 

据了解，进入采暖期以来，市建设局不断强化质量观念和服务意识，要求各热力公司在保证锅炉温度和主管网通畅的同时，真诚开展“心系百姓暖万家”走访活动，组织供热服务人员及专业技术人员主动上门听意见、办实事，把温暖送到群众心中。对走访过程中市民反映的热点、难点问题，能答复解决的现场予以答复解决；不能现场解决的做好记录，在最短时间内拿出切实可行的方案，保障市民正常供热。同时在居民小区设立了部分测温点，聘请居民做“供热监督员”，随时反应用热过程中出现的问题，便于更好地开展服务工作，目前，经回访，测温点供热效果全部正常。 

热线电话连民心 

在市建设局12319城建热线服务中心，有这样一组关于热线电话的数据：11月16日61个、12月6日19个、12月26日7个。据工作人员介绍，随着供热工作一天天地深入，服务一天天推进，热线已趋于平稳，每天持平在10个左右。从初期的“爆满”到如今的“冷清”，折射出的是市建设局及各热力公司倾心为市民做好供热服务的信心和决心。 

为确保市民的供暖问题能够及时解决，市建设局12319热线工作人员24小时值班，对市民来电详细记录、及时转办、建立台账，并对处理结果进行电话回访，确保市民诉求“时时有回复，件件有回声”。市建设局配备12名业务骨干，充实到城建12319服务热线，配设热线10部，实行“三班倒”，与各热力公司专线连接，第一时间受理群众的咨询、投诉，第一时间协调解决。针对供热初期热线电话反应出的问题，市建设局积极予以协调，督促各热力公司拿出切实可行的方案，在最短的时间内帮助市民解决供热困扰；6家热力公司秉承“与民贴心、待民热心、让民舒心”的供热服务理念，各热源厂分设生产经营厂长和维修服务厂长，专职受理群众的维修申请和投诉，开通21部热线电话，38位接线员24小时值守，确保不遗漏每一条热线电话，组织59名抢修人员成立6个维修队，24小时全力以赴整装待命，接到保修故障通知后，第一时间赶赴现场处置；同时，各热力公司对可能出现的锅炉故障、管网破裂等突发情况，做到提前预料，并备齐所有配件，最大限度地确保供热运行稳定。(况维真)

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