“极致服务”理念彰显“十大保险经理人”新华占两席

6月12日,“2013中国年度十大保险经理人”颁奖典礼在青岛举行,来自新华保险的两名经理人凭借突出的业绩与管理能力从54名候选人中脱颖而出,获此殊荣。这已是新华保险连续5年在中国保险经理人第一方阵中占据两席位置。

持续领先背后的秘密是什么?服务,做到极致的服务。

经过改革开放的发展与历练,如今的保险市场已不再像最初拓荒期那么简单粗放,主动迎接市场变革,把保险融入日常生活,打造一种安全可靠、专业审慎的形象已经成为业界的共识。众多险企不断从产品设计、销售流程、两核服务、便捷服务等多方面满足客户需求,而新华保险的应对之道是回到本源——服务客户。董事长康典多次强调,要从保单转向客户,提供极致的客户体验。所谓极致,即每个细节都力求完美,对客户的需求有无微不至的理解,建立与客户从相识、相知、相信、到相依的全新客户关系。

此次,新华保险的两位获奖者陈国平与李明启正是极致客户体验的践行者。在江浙这个竞争激烈的地区,他们恪守定位,抵住盲目扩张的诱惑,以细致深入来成就专业之名,帮助客户对冲未来的风险。

以李明启所在的南京中心支公司为例,个险13个月继续率为88.5%,银代13个月继续率为93.5%,九成的客户在保期到期后仍愿意继续选择新华保险,本身就是对服务质量的最好评判。而诚恳服务客户带来的是市场的回报和持续的增长动力。另一位获奖者陈国平带领的新华保险浙江分公司标保总量从2007年的0.76亿元提升至2013年的4.04亿元,6年复合增长率达39%,系统排名也由2007年的第18位提升至2013年的第3位。

极致服务理念不仅使得浙江分公司、南京中心支公司业务持续高速增长,更多次获得总公司颁发的“最佳理赔服务”、“价值贡献”等团体奖项,而随着中国保险业的日益成熟与完善,相信会有越来越多的保险人将把极致服务贯穿于行动之中。

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乔志江口腔正畸科医师淄博市口腔医学会会员毕业于青岛

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