新思路　新举措　新服务 ——淄博银行业积极应对互联网金融挑战提升客户体验

淄博市金融学会组织部分会员单位举办了“互联网金融面对面”论坛。(冯波摄)

2013年被称为互联网金融元年,2014年政府工作报告中提出要鼓励互联网金融健康发展。面对互联网金融的兴起,淄博银行业积极行动,以不断发展的新思路、新举措、新产品打造新的金融互联网业态,应对互联网金融的挑战。

新思路

构建互联网金融发展战略

银行业在确立适应互联网特征的战略发展上有哪些思路?近期淄博金融学会组织召开了互联网金融面对面论坛,集思广益谋划互联网金融战略布局。

面对互联网金融的冲击,工商银行通过发展网上银行、手机银行、私人银行及开创性的网贷通、电子供应链融资、融e购等,在经营模式、市场拓展、产品与服务创新等多方面进行革新,以现代电子信息技术的金融创新应用实现了对传统金融的改造升级。招商银行将以加快平台建设、增强客户体验和开发大数据系统为三个重要支点和发展方向,更好地融入互联网金融时代。作为地方性银行发展起来的齐商银行,也已成立互联网金融战略发展部门,并提出了智能网点"和"虚拟社区银行"的服务理念,打造符合自身特色的互联网金融。

新举措

掌握未来互联金融高地

当前移动互联网已经成为互联网最显著的特征和趋势,在此基础上诞生的移动金融,正全面改变传统金融模式。在业已发展的网上银行基础上,各商业银行也已全面布局移动互联领域,手机银行、微信银行等新名词层出不穷,新的平台为用户提供了更好的金融体验。

工行移动在线客服,农行“掌尚e达”,中行手机取款服务、手机银行企业服务,建行"摇一摇"账户余额查询、二维码理财产品销售,招行手机银行、微信银行预约排队、网上填单等。手机银行、微信银行等移动互联金融服务的功能丰富化、便捷度已经远远超出了我们的想象,为银行业占领未来金融高地发挥重要作用。

新服务

带来更加完美的客户体验

随着商业银行互联网金融的重视程度提高,一个高度重视客户体验,打造以客户为中心的经营模式正在淄博银行业逐步构建。

从目前来看,在依托互联网技术基础上,银行业在不断完善巩固网络银行、手机银行等传统网络银行阵地,同时也在不约而同地通过互联网金融展开延伸服务,将生活服务与金融服务有机结合起来。工商银行推出的“融e购”及移动生活客户端,招商银行的掌上生活,青岛银行的海慧生活等APP服务。银行业通过异业联盟、异业合作、金融APP和APP平台等多种方式构建移动金融生态,以新型O2O模式提供给用户更加全面周到的服务。

在资产业务互联网化领域,一些银行已经在作出尝试,如工行推出的网贷通、电子供应链融资；建设银行打造的以“亦商亦融,买卖轻松”为出发点的商融综合交易平台——“善融商务”等,金融服务的边界已大大延伸。

传统银行业在迎战互联网金融的同时,也在加快着自身的转型。未来传统银行与互联网金融的深度融合必将对金融业态带来深刻变革,为我们展现一场宏大的金融盛宴。(本报综合)

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