青岛率先创建导游服务质量等级评定标准

□记者高晓雷报道

本报青岛讯记者从青岛市旅游局获悉,青岛今年出台实施了《青岛市导游员服务质量等级划分与评定标准》(下称“标准”),这在全国重点旅游城市中尚属首家。

据了解,该标准评定项目共分总体要求、素质要求、应试等11个大项,将导游服务质量分为5个星级,除考核执业年限、讲解水平、应变能力、沟通技巧等导游常规必备的素质外,还有身体及心理素质方面的要求,增加了导游沟通和调控能力,以及在各项救援知识、应急事件处理方面的能力,强调导游应急和应变的能力要求；增加了人性化服务要求,突出了体现导游关心帮助游客及注重对旅游者个性化服务的分值。

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