网络营销打造酒店新形象

□泰安东尊华美达大酒店

泰安东尊华美达大酒店针对目前宏观形势和市场现状,积极落实省旅游局活动部署,在前期工作中,加强了旅游产品的开发,重点做好产品打包和宣传推广,在创新酒店产品和网络营销方面作了一些有益尝试,取得了良好效果。

一是创新宣传模式,积极开展网络宣传营销。酒店于2013年4月份建立微信公众平台,通过积极宣传,截至目前,微信订阅用户已达到3000多人。通过对微信公众平台进行第三方升级,增加了留言、预订房间、玩游戏、看天气等功能,让宾客更全面地了解酒店、关注泰安。在微信宣传内容上,我们避免枯燥广告、单一宣传,将酒店产品和时令节气相结合,将旅游线路和节日祝福结合起来,将泰山旅游和祈福文化结合起来,融入到微信内容中来,提高了微信的可读性和吸引力。积极开展微信促销,通过“扫微信得实惠”、“点赞送大礼”等活动,在吸引宾客关注的同时,提高了酒店的销售业绩。

目前,酒店使用的西软系统成功进行了微信平台的对接,成为山东省内首家实现微信在线预订并付款的酒店。酒店还开通了淘宝网的上线销售工作,“秒杀”抢房活动成功运行,取得良好效果；与酷旅网的合作大力推进了酒店网络销售工作,实现在线销售新突破。同时,酒店也进行了天猫商城、大众网在线预订工作。

二是开展第三方网站合作,重视网络评价。酒店积极与携程网、艺龙网、窝窝团等网站进行合作,通过加强网络预订管理,开展网络促销、适时调整网络价格,让利于广大宾客。同时,重视网络评价,对宾客建议意见及时沟通回复,加强与宾客互动,目前,酒店在携程网评分为4.6分,在艺龙网好评率为95%,达到业内先进水平。

三是创新酒店产品,开展套餐打包销售。酒店成功举办第一届泰安青岛啤酒节,加强自制月饼礼盒的销售,提高影响力和知名度,增加酒店收益。酒店还特别针对短途游、自驾游宾客,与旅行社等单位加强合作,设计了七个套餐,将客房＋自助餐＋泰山门票＋封禅大典等演出多种产品组合,提供优惠折扣,加强销售推广,取得了良好效果。另外,酒店还推出了直接预订客房免费接送高铁服务,每天开通三班免费高铁专线接送往来宾客。

四是注重宾客体验,提高优质服务水平。树立“以诚相待,求实工作,用心服务,精益求精”的工作理念,坚持对工作“高、严、细、实”要求,对宾客“诚新、创新、灵活”的经营方针。酒店及时转变经营思路,提出每一位进店客人都是“贵宾”的理念,在确保服务水准的前提下,积极拉近与百姓距离。在客房中深化管家式服务,倡导“有故事、有回忆、有惊喜”的服务。在餐饮中加强“特色、精品、家常”的出品要求,改变宾客星级酒店菜品一个味的印象。上半年,酒店积极开展“合家团圆宴”、“野菜美食街”、“女士之夜”、“红酒品鉴会”等系列活动,取得了良好的经济效益和社会效益。

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