铁路淄博烟京车队爱心接力帮助困难乘客

新报讯(记者张谦谦)“真是太感谢你们了!你们都是好人啊!”一位旅客在烟台站拉着一位列车长的手声泪俱下地说。

12月13日,青岛客运段淄博车间烟京车队值乘的北京开往烟台的K285次列车,迎来了一位特殊的旅客,他叫林矗,烟台栖霞人,今年23岁,在父母的陪同下,到北京看病,被医生诊断为股骨头坏死。对于他们这个普通的农民家庭,昂贵的医疗费基本把家底都掏空了,手术刚刚结束就出院了,只能回家慢慢疗养。小林一家从烟台到北京看病的时候也是乘坐的这趟列车,当时值乘的列车长段媛了解到这种情况,知道返程的时间,当即联系了返程日当班的列车长毕凯,毕车长淄博站中途下班时又交给了接班的列车长付永,在车上,三位列车长对他们尽可能无微不至地照顾,从站上120救护车抬到列车上,安排重点旅客铺位,辅助上厕所,送水送饭,经过三个列车班组的爱心接力,往返两千多公里,最终由付车长安全地把小林一家三口护送到烟台站,交给了接站的亲人手里。

其实这只是他们工作的一个缩影,旅客的满意就是他们的追求,多年来,烟京车队的全体职工一直以“用心做事,真情服务”的车队精神激励自己,想旅客之所想,急旅客之所急,默默无闻地为旅客解决实际困难,自铁路总公司提出“安全出行,方便出行,温馨出行”的三个出行以来,烟京车队制定九项便民措施,其中两项就是爱心接力服务和特需预约服务。

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