代购:代的吃力买的纠结

▲管芳倩在泰国采购商品。管芳倩为了让客户相信自己的商品是正品,拍下与泰国同伴进货的过程。▲代购的大部分是手表、化妆品。□本报记者郑颖雪宋学宝

代购,是近两年逐渐流行起来的一种购买方式,通过代购,可以在国内买到世界各地的商品,深受年轻人欢迎。最初,从事代购的多为留学生,由于市场广阔,许多在外定居华人也加入到了代购大军。随着微信的普及度越来越高,代购的主要阵地也从淘宝网转向了微信朋友圈,代购逐渐增多,利润不断压缩,代购们叫苦不迭。另一方面,建立在微信朋友圈的销售,只是在朋友间进行交易,无实名认证、信用担保、第三方交易平台,也无营业执照、评价机制,仅靠熟人间的信任作担保,交易风险很大。

代购费时费力

正品全靠良心

管芳倩是青岛人,现居泰国芭提雅,是当地一所高中的中文老师。她经营的“小井正品代购”小店,在微信朋友圈里小有名气,现在已经有了十几个固定代理,客户更是遍布全国各地。

“来到泰国以后,觉得一些东西比较好用,又非常便宜,就寄回家给父母亲戚当礼物,他们用着好,尤其是这里的一些热带特有的东西,身边的人都让我帮忙寄,我觉得是个不错的商机,才开始搞代购,也是想方便大家。”管芳倩说。

刚开始顾客并不多,但是通过朋友购买,随后推荐加微信好友的方式,管芳倩逐渐积累了不少客户,有的客户主动要求帮她代卖。

“我觉得找人代卖是个不错的方式,这样自己省很多事儿,不然一个个回复他们的留言,碰上一个要求比较多的客户,说上半小时也是常有的事儿。”管芳倩说。

不仅难缠客户费劲,有时候为了买一样东西,管芳倩需要跑好几个地方,有时候量大还需要打车运输,“利润大点的还好,有些东西利润非常少,就赚个辛苦钱,还比不了淘宝网上的价格低,费时费力,有时候都不想做了,但许多老客户用着好,经常鼓励我,就一直坚持下来了。好在现在代理多,量比较大,还不错。”管芳倩说。

钟明明家住青州市,从事日韩护肤品和新西兰代购一年多,“现在要的多的主要是韩国的蜗牛霜,日本的尿不湿和新西兰的奶粉、保健品,做了一年多,最大的感受就是想靠代购发财,太难了,最多赚个零花钱。朋友亲戚从国外买好,寄过来,他们先提5%到20%,大家都不能白干活,寄到我这里,我再给客户送过去,利润很低。”钟明明说。

不仅如此,在代购过程中,管芳倩和钟明明都遇到过同样的问题。“有的客户问许多问题,我都耐心一一解答,问完了又不要了,尤其是有的东西都寄过来了,忽然又说已经买了或者不需要了,我就只能自己赔上,或者问问有没有需要的,低价处理。后来,我要求必须付定金。有的客户要求太多,要求在外国购买的时候拍下视频来,还有购买奶粉的一箱要不了,想要一桶,但是直接往国内寄只寄一桶邮费高也不值得,我就自己买了一箱,打算有其他人要再给人家,但是奶粉这种东西保质期比较短,最后我自己赔了两桶。还有客户一个劲地问我怎样证明是正品,除了外国商店小票和拍个小视频,我只能靠自己良心了。”钟明明说。

真假代购混杂

坑熟时有发生

家住寿光的单良从淘宝网的代购店购买了两瓶科颜氏牛油果眼霜,由于是第一次购买,以前并没有使用经验,他感觉效果还不错。但是当去香港旅游的朋友从香港机场给他带了一瓶以后,他才发现完全不对。“朋友从香港带的,从外包装还看不出什么不同,打开就不一样了,气味、质地都不对,我问卖家,卖家说批次不一样,我感觉肯定不是那么回事儿,批次不一样东西就不一样了吗?!”单良说。

由于早已确认收货,单良无法再发起维权,只能认栽。“下次再也不找不认识的代购了,只让朋友帮忙带。买到假货怎么办,像仿的衣服鞋子类还可以,有的卖家直接说是高仿,用假货的钱买假货可以,可是代购就不一样了,用买真货的钱买假货最气人。”单良说。

“价格太低的,肯定是假货,价格高的也不一定是真货。”钟明明说,现在代购遍地开花,许多国内制假的都瞅上了这个商机。“刚开始搞代购的时候,我在淘宝上注册了一个网店,代购新西兰奶粉、蜂蜜,新店刚开没几天,就有广州手机号码给我打电话联系我,说可以国内代发,就是有客户从我的网店里拍下奶粉,他从广州给我发货,可瑞康金装才只收100元,当时我问他是正品吗,他还保证是正品,但是根本不可能。”钟明明说。

钟明明给记者算了一笔账,新西兰超市里的可瑞康金装奶粉一直涨价,每桶可瑞康金装1袋奶粉大约是近30元纽币,以最合理的购买邮寄方式来算,购买一箱6桶,她的姐姐开车去超市买来邮寄,要提一部分点,一般是20%,就是180元加36元,共计216元纽币,邮费1公斤50元人民币,奶粉1桶900克,6桶5400克,加上包装,邮费共计300元左右,这样算下来6桶奶粉寄到中国,按目前1纽币兑换5元人民币的汇率,大约需要1380元,平均到每桶奶粉就是230元人民币。“并且随着汇率不断变化,这个价格也一直波动,去年7月份,1纽币兑换人民币到了5.5元。”钟明明说。

“我们只是去超市买回来直邮,人家可能做的规模大,或者有渠道从厂家拿货,再大批量运回来,省运费,成本低,但不管怎么算,100元人民币1桶婴儿奶粉是绝对不可能的,许多有小孩的亲戚告诉我,现在身边就有回收外国奶粉罐子的,20到30元一个,回收罐子去干什么,我们就不知道了。”钟明明说。

郭芳在潍坊从事文化工作,去年10月份,许久不联系的大学同学忽然加她微信,告诉她自己在做代购,很多产品都很好用,主要是各国的彩妆。“她一个劲地给我介绍各类彩妆,我平时也不化妆啊,但是看她那么热情,碍于面子,就花230元买了一个泰国羽翼粉饼,觉得就这个还能有点用,改善改善肤色,偶尔用用。”郭芳说。

收到粉饼后,郭芳感觉确实不错,挺好用,还比较满意,直到她的同事去泰国旅游。“同事也从泰国买了这个粉饼,一模一样的,告诉我折合人民币还不到50元,寄回来国内也不会超过100元,当时我就感觉被熟人坑了,那也没办法,怎么好意思找她呢。”郭芳表示只能哑巴吃黄连。

国际快递价高

海关经常难过

“现在代购是越来越难做了,一直从外国直邮正品很难坚持,有时候我也想从淘宝上买低价的东西来掺着卖,但是感觉良心上过不去,现在国际快递一直涨价,新西兰直邮从去年1公斤40元,涨到现在1公斤50元,澳大利亚已经到了1公斤55元,这些都要算到成本里。”钟明明无奈地说。

上个月钟明明给客户从新西兰直邮了一个小型酸奶机和一袋酸奶粉,两样东西折合人民币200元,但是由于包装复杂,称重共计1.8公斤,邮费高达80元人民币。“当时客户一听就不愿意要了,嫌邮费太贵,可是我姐姐已经从超市买回来了,客户不要就要赔在我手里,我好说歹说,最后把邮费摊在成本里一部分,那单生意一共赚了10元人民币。”钟明明说。

新西兰邮寄虽然贵,但还没出现过丢东西或者过不了海关的情况,从日本、韩国寄东西经常出现各类问题。家住潍坊市潍城区的魏秀云,去年8月,跟朋友拼单,从代购的朋友那购买了一些日本商品。“我的同事女生多,大家都喜欢日本的一些护肤品,当时应该是要了三个卸妆油、5个防晒喷雾、几只睫毛膏和一些唇膏之类的小东西。”魏秀云说,由于东西多,被青岛海关扣下了,要求补缴税款。

“多亏代购是朋友,她托人从青岛补缴了税款,把东西取出来又寄回来了,我们平摊了税款,同事说以前她碰到过不熟的代购,让她自己想办法从青岛海关把东西弄出来。”魏秀云说。

钟明明告诉记者,像这种情况她也遇到过,熟人购买的,好说话,跟人家说明情况,大家都理解,会补拿税款,或者协商共同承担税款,有的客户就直接选择不要了。“碰上这种客户我也没办法,只能自己承担这部分钱,让人家按原来的价格,不然赔得更多。”钟明明说。

国际快递一般耗时比较久,最快也得三周才能到国内。“路上时间不说,就排队过海关有时候也要一两个星期,我从网上查单号,到了海关就是不动了,我也没办法。其他还好,主要是奶粉,有的家长实在等不及,就买其他的了,好不容易过了海关,也可能因为太慢,客户不要了。”钟明明说。

“虽然泰国邮费相对低一些,但是也存在快慢之类的问题,从开始代购到现在,我换了好多家快递,最后才选择了现在这家,但是也经常出现运送不及时的问题,可也没别的解决措施。”管芳倩说。

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海外代购主要分两种,一种是私人代购,另一种则是官方代购。

山东鸢都英合律师事务所律师唐言表示,代购涉及的主要问题是走私,但是一般数量不大,不对社会构成威胁不会被视为犯罪,补缴税款即可。代购最早是空姐代购的问题,目前还算是个盲区,没有明确的规定,出国旅行捎回某件商品,或者亲戚在国外居住,邮寄东西回家,这种代购肯定不能视为违法。根据海关“56号文”的规定,海外购物将提交相应的货物清单,办理报关手续,个人物品将按行邮税征税。淘宝上的众多以海外代购为主业的淘宝店和微信朋友圈海外代购模式,一直游走在灰色地带,可能会基于这个规定,成本增加,需要寻求新的盈利点。

潍坊市消费者协会副会长姜在强说:“目前没有接到关于代购的投诉,相关法律法规还是空白,私人代购业务准入条件及电子商务监管等方面的规范有待完善。”

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