户政部门主动服务与民方便

户籍民警热情为群众服务。□本报记者尹彤

本报通讯员高攀登孙学斌熊媛媛

“要是回青岛办理身份证那可费事了,多亏了户籍室的便民政策,在嘉祥我就办好了。”4月7日,户口在青岛的崔女士在嘉祥县公安局疃里派出所户籍室拿到了新的身份证。崔女士来嘉祥看父母时身份证丢失,她又着急用,户籍民警遂按照异地受理身份证的程序为她办理了身份证。

异地办证、上门送证、远程邮递……为给群众提供更加便捷高效的服务,济宁市公安户政部门立足新形势、新需求,以民为本,不断创新,出台了多项便民利民措施,最大限度地让群众满意。

异地办理身份证受好评

为方便异地群众办理身份证业务,降低群众办证成本,全市公安户政部门积极开展了为异地群众办理身份证业务。为提升各级户政部门的责任意识和工作积极性,市局根据办理环节,明确了派出所、县级户政及市局三级部门的工作职责和任务。申请人凭户口簿、居住证或身份证到公安机关提出申请,受理地派出所户籍民警审核申请人所提供证件及其本人信息真实性、一致性。信息照片与申请人真实一致,确认无误的,为其采集二代证标准照片。对申请人提供材料与人口信息不一致的,不予受理,并向群众做好解释说明工作。县级公安机关专人负责查看本地户籍人员在外地市办证情况,对接到的异地办证信息当日审核、当日签发。截至目前,全市为363名异地群众办理了居民身份证,走在了全省前列,受到群众好评。

为让更多群众了解这一便民政策,全市各地利用宣传图板、宣传车、电视、广播等传统方法以及微博、微信、QQ等新型媒体,不间断地开展宣传活动,营造良好氛围。市中分局、曲阜市局、邹城市局、微山县局等利用“流动警务室”、社区居委负责人、网格员、发放宣传单等方式告知居民办理居住证、租房须知。

此外,市局还专门开通了咨询投诉电话2960160,异地受理证件的群众对户籍窗口服务不满意的,可直接拨打,经调查核实的给予全市通报批评。同时,实行分管处长包干制度,每月定期对所包保的县市区进行实地调研,跟踪督导,对发现的问题现场纠正,并及时反馈县级户政部门。工作开展以来,共现场纠正问题11例,限期整改4例。对各地工作开展情况每月一排名、每月一通报,并将通报情况纳入月度绩效考核,极大地提升了全市户籍民警的工作积极性和主动性,截至目前,共下发通报4期。

上门送证服务赢民心

近期,全市公安机关户政系统深入争创人民满意工作,开展集中送证上门活动,便捷有效服务经济发展和辖区居民,赢得了群众满意。目前,全市共送达身份证9536个、居住证1690个,提供户籍业务咨询1300余人次,当场受理户籍业务600余件。

任城分局三贾派出所居民刘某(在德州市务工)的身份证办下来很久了,却一直无人领取,2月14日户籍民警与该刘取得联系后,得知其及家人均在外地,无法领取证件,欲春节返乡后再去派出所领取。为不耽误该群众日常用证,户籍民警主动通过快递将证件寄到刘某的单位(德州宁津县人民医院),收到证件的刘某激动万分,对民警一再感谢。这种远程送证服务也是户政系统的便民措施之一。

针对本人在外地确实无法送证上门的,户籍民警通过与本人联系,根据群众需要,选择委托他人领取或远程邮递送证服务,此项服务大大节约了在外务工群众的办证成本,受到广大群众的一致好评。此外,针对城区上班族,正常工作时间不在家的群众,派出所实行预约服务,户籍民警主动与本人取得联系,预约时间,预约地点,在群众方便的时间送证上门。针对距离派出所偏远农村、交通不便的未领证群众及在校学生,广大户籍民警放弃周末休息日,积极依托基层村居组织,以村居为单位,开展进村入户集中送证、发证活动。其间,市中分局开展了“周末为您服务”活动,邹城市局开展了“民生诊疗日”活动,曲阜市局开展了“户籍民警周末基层行”活动,微山“送服务入村居”活动等,受到了广大群众的热烈欢迎。

解决疑难户口问题显真情

4月中旬,泗水县星村镇岳陵村村民于某到当地派出所反映户口问题。经了解,1982年2月于某与其丈夫杨某外出打工,其间一直居住在黑龙江省尚志市亮河镇森林村,但户口并未迁走。1998年户口信息录入微机时村里将于某的户口信息漏录,导致至今无户口。户籍民警一面进村入户进行了解情况,一面与黑龙江省尚志市亮河派出所进行联系,及时将整理的材料上报县局户籍科进行审批,在最短的时间内为其办理了户口补落手续。

影响群众生活工作的疑难户口问题,大部分都是情况属实但由于无法提供确凿的证据材料或者原始依据长期未能解决的。工作中,全市户政部门本着实事求是的原则,对发现的疑难户口问题,逐一进行了认真调查核实。情况属实可以受理的,尽量简化手续、程序,最大限度地方便群众解决户口难题。确因历史等原因无法提供原始依据或相关证据的,在国家有关户籍管理规定允许的范围内,积极帮助群众完备相关证明材料,按照有利群众,积极稳妥的原则,帮助群众解决疑难户口问题。

今年以来,济宁市公安局在全市范围内组织开展了为期3个月的集中解决群众疑难户口问题专项行动,积极维护群众的合法权益。全市共调查摸底疑难户口5624例,已解决完成4833例,其中无户口人员2568例,姓名、曾用名变更更正1802例,性别变更更正47例,民族变更更正44例,出生日期变更更正322例,身份证号码变更更正50例,得到了广大群众一致好评。

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