女子快递丢失　物业代收后被冒领 记者调查如何解决快递“最后1公里”难题

“快递员说放在物业,不到一小时的时间去拿就丢了。”近日,市民吴女士就遇到了一件无奈的事。由于上班族工作日不在家,快递员依照“惯例”将快件存放于物业,在提供方便的同时,却也带来了不少烦恼。如今,网购发达,快递量大增,业主不在家,物业收或者不收,成了一个争议话题。针对快递“最后1公里”难题,记者展开了调查。

快递“被签收”后被冒领

14日,家住高新区一小区的市民吴女士网购了一个美容仪,价值200元。第二天下午4点半左右,她接到快递员电话,称快递已到并放在物业传达室附近。吴女士说,小区物业指定了一块区域,用来存放业主的快件,而且业主也习惯如此。“平时上班大家都不在家,物业代收挺方便,其实如果快递挨家挨户送,自由出入小区,也不安全。”吴女士说。

收到美容仪的当日,吴女士恰巧有空在家,下午3点20分,她下楼取快件,找来找去始终不见写着自己名字的快件。最后,通过小区监控,吴女士发现,在5分钟以前,一名男子到达传达室,向四周看了一下,然后用脚踢了一下地上的快递盒子,之后便弯腰捡起。随后,吴女士向高新区公安分局科技园派出所报了案。

网购已退货却遭遇“被签收”

无独有偶,市民李女士也因物业代收快递而遇到了麻烦。李女士最近网购了一套化妆品,由于商家发错了货,双方协商后,李女士同意对方重新发货,而发错的商品到货后不签收直接退回。之后等了三天,李女士一直没有接到快递员的电话,昨日她上网查看快递状态,惊讶地发现快递已经“签收”了。“没有快递啊,怎么还签收了呢?”李女士很疑惑。她赶紧到物业查看,发现果然有个自己的快件“躺”在地上。

李女士告诉记者,虽然商家同意承担退回的运费,但自己却多了一些麻烦。“虽然是件小事,但物业代收快件确实在带来方便的同时也有不少隐患。”李女士也有自己的担心,在物业处领取快递时不需要签字或出示证件,无法保证快递的安全。

快递该不该代收成难题

采访中,记者发现,并不是所有的小区物业都提供代收快递服务,也有物业工作人员坦言,若快件受损或丢失,责任会很难认定。一位快递员告诉记者,由于时间紧、快递多,有时打不通客户电话,无奈下只能采取放在门口或直接夹在门把上。

代收快递,业主确实有需求,物业也确实有难处,怎么办?记者了解到,在青岛等城市,小区内会配备“速递易”等代收快递的设备,是一种类似超市储物箱的机器,既保证了快递及时签收也可保证安全。也有市民告诉记者,在物业无法做到领取快件时查验证件的情况下,而业主又有代收要求,双方可签订协议,约定是否收费及责任问题,避免产生不必要的麻烦。

(晚报记者李妍通讯员王霞)

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