青岛对游客投诉实行首问负责制

□记者付玉婷报道

本报青岛讯青岛市旅游局、市工商局、市物价局、市公安局四部门日前联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》,参照通告要求,市旅游局12301、市工商局12315、市物价局12358、市公安局110等公开电话24小时受理游客投诉,对游客投诉反映的问题实行首问负责制；涉及其他部门职责的,及时协调办理,切实维护广大游客和消费者的合法权益,对推诿扯皮、处置不力的,依法依纪予以问责。

通告对相关部门的职责进行了明确。其中,各级旅游部门负责依法监管和查处旅行社强迫和变相强迫消费等违法违规行为；各级工商部门负责依法查处旅游市场中存在的无照经营、虚假广告、不正当竞争等违法违规行为；各级物价部门负责旅游市场价格行为监管,依法查处经营者不执行政府定价和政府指导价,不按规定的内容和方式明码标价,标价之外加价出售商品或者收取未予标明的费用等价格违法违规行为；各级公安机关负责严厉打击强迫交易、敲诈勒索、诈骗等侵害游客权益的违法犯罪行为。

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