淄博市12315去年受理投诉39300件 为消费者挽回经济损失1517万元

新报讯(实习记者王晓甜通讯员徐海峰)2月24日,记者在全市工商行政管理工作会议上了解到,市工商局努力加强12315规范管理,严格工作标准和纪律,提高12315运转效率。去年,共受理消费者投诉、举报、咨询39300件,挽回经济损失1517万元,申诉举报办结率达到98%以上。

据悉,去年,市工商局依法组织流通领域商品质量抽检,先后组织了纺织品、儿童用品、日化用品、成品油、天燃气、消防器材、小家电等九大类涉及151个单位、344个批次的商品质量抽查检验,查办案件15起。

记者了解到,2016年,市工商局将全力维护消费者权益,把消费维权作为树权威、树形象、促发展的重要突破口。进一步优化消费维权工作机制,积极探索推行“政府授权”工作模式,实现12315投诉举报热线与12345市民服务热线的有效对接,提高区县、相关部门处结消费申诉举报的能动性和执行力。

加大流通领域消费维权力度。强化对重点商品代理商的监管,深入开展“红盾质量维权行动”,加大对重点领域、重点行业、重点问题的专项整治,严厉查处社会关注、群众反映强烈的消费侵权行为。要大力推行商品质量随机抽查,切实规范抽检行为,加大对成品油、燃气、汽车配件、家用电器、消防产品、儿童老年人用品等与消费安全密切相关的重点商品抽检力度,同步推进网络商品质量抽检,依法及时公开抽检信息和相关处罚案件信息,树立权威,扩大影响。

同时,加大对网购七日无理由退货、售后维修等服务领域侵权行为的打击力度,抓好服务领域消费维权。高度重视消费热点处置,认真吸取“青岛大虾”、“天价鱼”等事件教训,强化风险责任意识,依法妥善处置好每一起消费纠纷,维护地区良好形象,加强消费维权宣传教育。组织开展好即将到来的3·15国际消费者权益日等宣传活动,深入开展消费调查、消费体验等活动,引导和鼓励消费者科学、健康、绿色、环保消费。

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