“供热管家”学习“催泪红包”精神,“供热管家”学习“催泪红包”精神

昨天下午，记者赶到了青岛高科热力公司供热服务管理中心。青岛高科热力有限公司召集了四大片长和12个服务站站长以及公司服务、调度、技改等部门负责人一起开了一个动员会，每人桌前都摆放着一份《青岛早报》的“催泪红包”报道，方便大家学习，研究进一步提升供热服务质量。

“读了‘催泪红包\’报道，让人备感温馨和亲切，医护人员无私奉献，女患者懂得感恩，在这个故事中医患双方关系和谐融洽，这同样值得其他服务行业从业者深思，多做一点，多付出一点，就能收获到更多的感动。”肖强刚告诉在座的同事们。

“今年采暖季，我们共投运107个换热站167套换热机组，新增供热面积11.6万平方米，为129个小区75925户居民和113家单位实施供热，总供热面积1145万平方米，我们已经成为青岛供热面积最大的单热源企业。”肖强刚说，医护人员救死扶伤，而供热行业是给千家万户送来温暖，工种不同，社会价值却有相似之处，都必须全力以赴，尽心尽责。“我父亲也得了病，在住院期间，我也遇到了很有爱心的医护人员，他们的无私帮助让我父亲的病情逐渐稳定下来。换位思考一下，我们在向用热户提供供热服务时，他们也渴望我们能像‘催泪红包\’中的医护人员那样任劳任怨，舍小家顾大家。”肖强刚动情地说。

“在座的各位，就像是居民身边的‘供热管家\’，每天要处理很多供热难题，每一个供热难题看似小事，其实都是关系居民的大事，我们的服务能力越强，居民的满意度就会越高。现在全市正在推进‘催泪红包\’优质服务大行动，我们要多学习一下其他服务行业的先进做法。”肖强刚说。

只要付出了，总会有回报。在高科热力“催泪红包”优质服务大提升行动动员会上，馨和服务站站长苑克方讲了身边的一个暖心故事。今年2月份一天凌晨两点多，馨和小区三楼一户居民家中暖气片漏水了，水都流到一楼了，邻居发现后，赶紧向服务站求助。“我们15分钟赶到现场，叫开了房门，发现屋内水已经有10厘米深了，地板全都泡了，我们三个工人就帮着把地板全都抬起来，床也抬到了一边，最后一直打扫到了上午8点多才收拾完毕。”苑克方说，他们检查发现是用了6年的暖气片锈蚀严重造成漏水，用户看我们忙里忙外十分感动，“这件事情，虽然很突然，我们当时也很辛苦，但是回想起来，能够帮助用热户减少更大损失，我们心里也是很高兴的。”苑克方说。

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