专项旅游摆脱“边缘”标签

□本报记者付玉婷

核心提示:旅游是人们在异地的短期生活,从这个角度看,旅游应无所不包,而不是成天围着景区转。不过,很多项目因为设计难度大、成本高等因素,一直以来少有旅游企业尝试,旅游圈为以这些项目为主题的产品冠以“专项旅游”的称号。与之相对应的,是那些已十分成熟和标准、比较容易接受其他旅行社拼客的常规产品。

今年过年期间,一些赴日进行除皱手术的游客成为日本一档新闻节目的主角。据介绍,严谨的日式服务和距离优势是这些国内游客青睐这种旅游项目的理由。“不止医疗美容,现在各种专项产品类别已经很丰富了。”记者采访多家旅游服务商了解到,专项产品正在摆脱“边缘”标签,在某些旅行社,甚至能占到产品总量的近一半。

一个老年艺术交流团可收客千人

3到5月气候宜人,十分适合户外活动,但对旅游市场来说,一直都是春节后一个不算好过的淡季。相比常规产品,今年山东嘉华文化国际旅行社日韩部将更多精力放在一个老年专项团的收客上,其负责人张晔介绍说,收客目标被设定在千人,并非是遥不可及的目标。

据介绍,这是一个组织中韩两国老年人进行文艺表演、礼品互换的艺术交流团:参团的老人们会获得诸如印章、围巾等定制礼品,团费也一改老年团价格高昂的惯例,只比普通团队高不到200元。张晔表示,这个产品也说明,专项旅游就一定贵得离谱的印象过时了。

医疗美容这种一直被认为存在责任界定风险的专项产品嘉华也有涉及,只不过换了一种形式。听张晔说,六人就能成行的“迷你贵族”韩国旅游小团中,考察当地美容医院已成为一个固定项目；接受省内某些美容机构定制,他们还设计过一些更丰富的医疗美容考察行程,收客情况也比较乐观。

而在山东海外国际旅行社,专项产品及类似的定制产品已占到产品总量的一半,仅北海道一地,就有体检、诊疗、摄影、骑马等多个主题分支。目前中国尚无米其林餐厅,打飞的去日本体验米其林文化的专项产品人气也很旺,六天行程中体验5个米其林餐厅,总价格为5万元,听总经理王伟讲,比较容易就成团了。

资源信息的及时性是大问题

某韩国企业驻青岛办事处的负责人告诉记者,很多收费场所在打包进旅游产品后能享受到韩国旅游局提供的折扣甚至全免优惠,这提高了旅行社以韩国为目的地设计专项产品的积极性。不过,相当多的专项产品指向韩国,对旅行社来说一定程度上也是“实属无奈”。张晔解释说,韩国旅游局乃至免税店等涉旅企业跟国内旅游同行的交流密切程度,其它目的地还远远赶不上。

记者采访还发现,由于境外机构提供节庆及各种活动计划表总是比较匆忙,旅行社设计产品的时间短,游客能用来咨询、作决策的时间就更短。“一年中我们设计的专项产品挺多,但相当一部分大众还没了解到,可能就过期了。”张晔表示,资源信息的及时性现在是个大问题。

王伟也有类似困惑,她提到,专项产品的诞生偶然因素居多。以今年海外旅行社主推的北海道骑马旅游专项产品为例,这是他们在拜访当地旅行社,从“全世界70%的赛马出自北海道”这个话题中得到的意外收获。之前王伟时不时地会收到客人有关这方面的咨询,却没想到在北海道能找到很成熟的产品。这让她意识到,境外同行对国内旅游需求的了解也存在滞后,一些对方认为可能只有本国人感兴趣的产品,其实在国内已经很有市场了。

搭上“流行”的顺风车

业内普遍认为,专项旅游现在正处于相当不错的发展时期:国人的出游经验越来越丰富,对个性化产品有着极大需求；此外,以携程为代表的OTA所设置的不允许同款产品出现在多个平台的条件,某种程度上发挥了保护知识产权的作用。

省内旅游专家郭乐指出,谁能率先把握好这些小众的专项产品,谁就有可能最终赢得大众。

在降低产品开发风险方面,旅游服务商们已经积累下不少经验。“微信朋友圈是个利器。”王伟表示,一些想要自主研发的产品方向,他们会先发到朋友圈里看看反响,以赴日动漫线路为例,连续两年相关话题的转发量、评论量都很大,海外今年已开始着手设计产品。

寻找客户群方面,也有了比较成熟的模式。省内一家名为领航的机构提供低空旅游服务,其市场部经理王刚提到,为了招募到合适的游客,他们采取与客源结构较为接近的飞行俱乐部合作的模式。

诸如葡萄酒、养生等专项产品,要想火起来往往牵涉到观念的扭转、生活方式的改变,这是个相对漫长的过程。这种情况下,让专项产品在某个阶段搭一下“流行”的顺风车是不错的选择。

据同程旅游工作人员樊常亚介绍,邮轮目前是同程旅游收客量排名第一的产品,也是近几年关注度最高的产品类型,考虑到这点,他们将健康养生产品植入到邮轮产品中,通过举办医学健康讲座、海上养生会、海上医疗保健等活动,既收集到了宝贵的专项产品开发意见,又实现了邮轮向2.0时代主题游的更新升级。

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