她“托”起2000多个家庭的希望,她“托”起2000多个家庭的希望

残疾人因为身体或智力残疾，成为社会的弱势群体，然而我们身边有这样一群人，或者通过他们的工作，或者利用业余时间，为残疾人提高生活质量、感受到关爱，在助残的公益道路上竭尽所能。

多年来，入住在福寿星老年护理院和市北区残养人托养中心的老人和安养人，每天吃过早饭后，总会不约而同地来到大厅和楼外的院子里等候他们的“好闺女”“好姐姐”的到来。当既是“闺女”又是“姐姐”的院长马岩洁来到他们面前的时候，等候的人便一齐笑着喊“姐姐好”“闺女好”围拢上前。这时候，她总是面带微笑，用手摸摸这个的手、那个的脸，嘘寒问暖，使他们一天都有个好心情。她就是被人称为“爱心姐姐”“美女院长”的青岛市北区福寿星老年护理院院长马岩洁。

祖孙四人把这里当成家

说起马岩洁的爱心故事，托养中心的很多员工都能讲出“一箩筐”。进入托养中心的残疾人群体遭遇各不相同，马岩洁总是竭尽所能地帮助他们。困难残疾老人苏香兰一家，上有老人下有残疾孩子无人照顾，祖孙四人都住在福寿星护理院，老人的孙子王永勤生病住院时，马岩洁不但减免了他们一家的入住费，让他安心养病，还总是牵挂在心，经常给王永勤送饭送汤送营养品，王永勤最喜欢吃的香蕉天天不断。医护人员看到这一切感慨道：“勤勤一家是不幸的，但遇到这样一个人美心更美的院长又是幸运的。”

入住中心的金善姬是朝鲜族小姑娘，十几岁时妈妈就因病去世了，大学毕业刚刚工作的她因一次意外事故导致高位瘫痪。小金性格内向不喜欢讲话，马岩洁忙前忙后给她安排了合适床位和年龄相仿的护理人员，护理她的同时可以陪她聊天，还送给她一台平板电脑，通过网络这个窗口让她熟知外面的世界。马岩洁每次查房都要询问小金的衣食起居，为她制定个性化的护理计划帮她树立康复的信心。在护理员的精心照料下，现在的金善姬活泼开朗，竟奇迹般地站了起来。小金说，在福寿星护理院马院长这里她体会到家的温暖。

“托养一个人，解放一家人。”马岩洁说，托养中心根据残疾人的需求，不断扩大服务范围，提升服务水平，接收更多的重度残疾人入住，减轻残疾人家庭负担。

公益行动天天进行时

在托养中心，马岩洁提出了“微笑服务，亲情护理”的服务理念，要求护理员们耐心、细致、主动、规范地为每一位入住残疾人提供帮助和生活照料。马岩洁把一些护理知识、员工守则等规章制度通过电视播放、墙上挂图等形式，定期举办护理员技能培训和岗位竞赛，便于员工熟悉和掌握，确保护理质量。托养中心里有些卧床残疾人大小便失禁不能自理，护理员必须做到“屙洗净，尿换干”让残疾人舒适，每天勤洗、勤换、勤晒严格的服务流程，确保房间空气流畅无异味，每位员工都会自豪地说：“我们托养中心比家都干净。”

除了正常工作，公益事业天天做。每天免费为残疾人送水果、牛奶，残疾人生日送大虾面，为每位入住残疾人送上火红的棉背心，为特别困难的残疾人降低费用，为生病住院的残疾人家庭提供经济上的帮扶救助，用爱心感动每一位入住的残疾人和残疾人家属。托养中心的安养人毕伟伟患病住院期间，马岩洁几乎三天两头往医院跑，又送东西又给钱，同病房的人把马院长当成了她的亲属，说：“你有这么漂亮贤惠的姐姐真是有福啊。”

帮残疾人重新站起来

除了为托养中心的安养人提供各种服务，马岩洁还和护理员为安养人制定各种康复训练计划，帮助他们早点站起来。“自从出事后，整整9年了，我再也没出过门、没晒过太阳……”9年前的一次事故，使隋胜茂下肢一级残疾，失去了行动能力，还伴有大小便失禁，最为痛苦的是，由于常年卧床不动，他的臀部长满了褥疮。由于缺乏必要的康复训练，他的肢体行动能力愈发减退。“直到来了这里，可以说换了个活法”。隋胜茂进入托养中心后，马岩洁和中心的护理员为他制定了一套康复训练计划。隋胜茂每天晌午和午睡后时段是他的康复训练时间，托养中心为他配备了助行器，在护理员和康复训练师帮助下，年过半百的隋胜茂每天像婴儿般坚持学习走路，从最初只能勉强站立，到借助助行器缓慢前行，如今在护理员陪同下隋胜茂已能走到院子里晒太阳了。对于这9年来想都不敢想的奢望，隋胜茂说，是托养机构帮他重新找回做人的感觉。

定制蛋糕为百岁老人祝寿

马岩洁与中心的老人、安养人之间的故事还要从福寿星护理院创办之初说起，有一位百岁奶奶因大腿骨折，入住时打着石膏，插着鼻饲管和尿管，身上的褥疮渗着血水。面对状况危重，护理难度很大的老人，马岩洁亲自为韩奶奶制定护理计划，经常亲力亲为护理老人，喂水喂饭，眼熬红了，腿累肿了，韩奶奶却一天天好起来了，百岁老人嘴里只是一句话 “是马院长把我给救活了”。就是凭着对养老护老的一份执着，马岩洁用女儿般的爱深深地感动着每一位老人和家属。办院8年来，每年都有多位老人在福寿星护理院过百岁大寿。每到这时一个具有福寿星护理院特色的定制大蛋糕和一碗情重汤浓的大虾长寿面便会端到老人面前，马院长和院主任带领员工为老人唱歌祝寿，很多家属看到这场面都会流下感动的泪水。

很多家属都清楚，在福寿星护理院，无论是入住在里面的老人还是安养人都是幸福的。幸福源于他们遇到了一个有爱心的院长。而这个院长又是一个心特别细、情特别浓、爱特别深的人。

每天中午四菜一汤不重样

马岩洁要求给老人在两餐之间加上银耳汤，里面有枸杞大枣等7种配料，用意是给老人们的身体增加营养。夏季潮湿季节添加薏米红小豆做的薏米汤意在给老人去去身上的湿气，以减少因湿气诱发的疾病。

马岩洁自建院到现在8年间，一直把餐饮当成重点工程来抓，并定下一个“吃牌子”的原则：猪肉、蔬菜是定点的，海产品是到码头购买的，各种辅助材料都是正规渠道购置进来的品牌产品。马岩洁说，谁都知道，东西好价格也高，但她是“咬定青山不放松”，认准了就要一直走下去，目的就是让老人和安养人在中心“吃出营养、吃出美味、吃出健康”。很多家属在吃饭的时候到院里探望老人，他们亲眼见证了老人们吃饭时的香甜和满足。不少家属看到每天中午四菜一汤、鱼肉蛋虾搭配色香味俱佳的饭菜时感动地说，老爹老妈在这儿真是“掉到福窝里了”。

新闻延伸

为500多人营造幸福阳光家园

马岩洁每周都要参加各院的员工会，在会上她对每个表现好的员工进行点评、点赞、鼓励和表彰，让员工们听了既有劲头和干头，还有想头。“当然有很多事要做好做细还是要‘有张婆婆嘴，拧破耳朵般地不断嘱咐\’。”给患病老人吃药这种小事，马岩洁总是强调一定要守在跟前，看着老人把药片真的咽下去了之后再离开。还有喂饭，她总是要求先给一口水润一润，再一勺勺慢慢喂。

在各种相关制度、职责、细则、流程和考核办法面前，分院主任、班组长们会说“马院长定的规矩太严了”，然而，让人称道的是，院里的每一个管理与服务人员的 “执行力都很强”。自觉意识形成的凝聚力使员工们都能“心往一处想、劲往一处使。正是因为有了这种责任担当和细致入微，以及“不是亲人胜似亲人，不是女儿胜似女儿”的要求和爱心服务，员工们的主动意识、责任意识和担当意识才日积月累地一天天浓厚起来，在爱心服务的宽广之路上同心同德、健步前行。

每每说起员工的事，马岩洁总是深有感触地说：“我很感激这支员工队伍。”建院8周年庆典时，她给每个员工准备了一份重礼，还给每一位员工写了亲笔信。她在信中说，8年风雨相伴，一路艰辛有你，正是因为有了你们的爱心付出，福寿星护理院先后为2000多个家庭分忧解难，如今正为500多名安养人和老人营造幸福阳光家园。 本版撰稿 记者 于顺

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