“八医”变“长沙八医”1.4公里花了近1500元 市民叫车粗心闹乌龙,优步落实后表示将退还车费

本报6月3日讯(记者王洪智实习生李鸣)从东山三路3号到峰山路的八医,路程仅1.4公里,但用优步叫车时,乘客将“八医”错点成“长沙八医”,直到上车才发现异常,因司机操作不当,最后竟然收了1492.07元车费。随后,记者将情况反映至优步方面,工作人员落实后表示,将把“巨额”车费返还给乘客。

“昨天用优步打车,不到十分钟的路,竟然花了将近1500元,因为我把目的地错选成长沙了。”3日上午,市民王女士拨打本报热线反映,2日下午1点20分,她在李沧区东山三路3号的单位门口,打算用优步叫车,拼车回八医附近,在目的地内输入“八医”后,发出订单叫了一辆福特轿车。接完司机电话后,王女士突然发现,优步软件上的目的地竟然是“长沙八医”。

几分钟后,福特轿车赶来,王女士一上车就跟司机说明情况,对方表示,为了避免按照错误目的地收费,王女士可以取消行程,之后再根据实际行程收费,于是王女士按照程序照做。可到达目的地后,没等她下车就收到优步的系统提示,称行程结束并成功支付了1492.07元,王女士抓紧询问司机,但是对方表示既然钱已经扣了,想要回来需要联系优步,自己无能为力。因优步没有公开的热线电话,王女士只能以电子邮件的方式来反映自己的遭遇。

3日下午,记者通过王女士提供的电话,联系到福特轿车的司机。对方表示,自己当时接单后,没有仔细看目的地,如果优步方面需要,他可以为王女士作证。根据王女士的说法,意识到自己的失误后,她虽在自己的优步软件上点击了“取消行程”,但司机却点击了“结束行程”,这就是出现乌龙的原因。记者打开优步软件,在目的地一栏中输入“八医”,除了青岛李沧的八医,确实有一个“长沙八医”。

随后,记者联系到优步一名工作人员,她表示将联系王女士落实情况,做出妥善处理。当天下午,该工作人员致电记者作出回复,“目前,我们已经与王女士沟通,决定返还其车费,三到五个工作日内就退到乘客账户内。当乘客对行程有异议时,我们都会根据实际情况处理。当时王女士发现异常后,很快就取消行程了,我们将全额退还。”

优步工作人员表示,王女士的遭遇属于异常行程,如果按照叫车流程仔细操作,一般不会发生这种情况。因为系统是就近派单,保障乘客第一时间乘车,有些驾驶员接单后,没提前查看行程目的地,接上乘客后才问,以至于没及时提醒王女士。“目前优步在全国没有客服电话,但是我们有专门的客服团队,乘客或司机可以通过电子邮件反映情况,优步一般会在两个小时内给出回复。”

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