老年公寓护工待规范

□本报记者张晓帆

端午节发现老母亲被打

“看着老母亲遭了这么多罪,我特别埋怨自己。”6月9日,端午节,陈女士到位于市北区黄台路的百善老年公寓探望89岁的老母亲,发现老人的下巴和脖子有明显的淤青,陈女士立即拨打电话报警,120救护车把老人送到医院治疗。

在青岛市立医院,当天的诊断结果显示,老人肋骨骨折。记者从老人的病历上看到,医生初步诊断老人“头外伤,多发性肋骨骨折,四肢多发外伤”等,建议拍CT进一步接受治疗。

后来,陈女士在百善老年公寓的监控中发现蹊跷之处,一位护工曾多次对老人加以虐待。“这段是6月1日的视频,护工在给我母亲换纸尿裤的时候,非常粗暴,用力压她的胸口,还多次用胳膊肘击打我母亲的头部。”陈女士指着视频说——视频监控时间是在6月1日凌晨4:53。

陈女士很气愤:“我们家老太太年纪大了,小脑萎缩,生活都不能自理,怎么会有人对她下狠手?”她认为,护工的这种恶劣行为与养老院的管理脱不了干系。

目前,当事护工已被警方带走接受调查,并被刑事拘留。

事后,百善老年公寓的负责人已经向一家人道歉,并送了两万元医疗费,后续事宜双方正在协商。百善老年公寓行政办公室的工作人员说,对于家属反映的韩老太遭遇“虐待”一事,他们也很意外,护工的所作所为是“个人行为”,老年公寓将根据警方调查结果处理此事。

护工行业如何规范

“再也不敢送老人到老年公寓了。”陈女士说,遭遇老母亲被打一事后,一家人仍然心有余悸,“不知道老年公寓是怎么培训的,竟然雇了这么不负责任的护工。”

老年公寓的相关负责人在接受采访时说,这位涉事护工从今年2月份入职,因为护工短缺,虽然他没有护工证,老年公寓看在他有经验的份上,就把他留下了。这位负责人坦承,老年公寓在管理上存在疏忽和漏洞,下一步将加强巡视和监控。除了配合民政、公安部门的调查,老年公寓还将引以为戒,加强管理,杜绝类似事件的再次发生。

老人被打事件发生后,护工行业该如何规范,再次成为岛城市民热议的话题。

北京市盈科(青岛)律师事务所律师张倩认为,护工伤害老人的消息频出,暴露出护工行业门槛低、从业者专业素质不高,缺乏相应的制度规范等问题,不少护工职业素养有所欠缺。

张倩说,医院的护理工作只定位在输液、肌注、服药等执行医嘱的治疗内容上,病人的生活护理基本上是由家属承担,而很多病人的家属往往因工作繁忙无暇整天照顾亲属,故对护工的需求量也越来越大。目前,护工的行业规范和标准没有确立,护工缺少资质认证和专业技能、没有健康硬性要求、缺乏有效管理。

“对于护工行业,职业化程度不够,相关部门对其整体规划力度不大,这也是导致行业规范缺乏的因素。”张倩说,目前,护工行业处于灰色地带,场上的护工,多是以中介管理的形式,而不是一个正式的劳务派遣公司,中介只负责把护工介绍给病人,对于护工照看病人的过程,中介很难介入管理。而医院方面最多也就是提供这样一个需求平台,至于监管则无从谈起。

张倩建议,岛城有关职能部门应尽快制定行业标准,统一免费培训,提升专业技能；统一考核、统一发证；进行护工技能等级鉴定,护工持证上岗,并根据技能等级高低规范收费。

护工短缺成养老瓶颈

“从今年春节过后我们就开始招护工,可半年多时间过去了也没招够,现在招个护工比招医生护士难多了。”6月12日,即墨一家养老院的林院长告诉记者,今年养老院床位几乎爆满,她不得不考虑多招人手照顾老人,但实际上,现在医院和老年公寓里的护工,不少充当的是“保姆”的角色,只负责老人日常的饮食起居,因为需要医疗常识、紧急救助技能和营养学的知识,专业的医疗护理很难招到,可是,虽然门槛一再降低,但“用工荒”问题并未得到缓解。

“招人难不说,护工的流动性太大了,几乎每个月都有走的,很难留得住。”她说,青岛从事护工的人员年龄偏大,以45至55岁的从业人员为主,本地人从事护工的人较少,大部分从业者都是外地来青务工人员,并且,养老院的护工属于临时性的,上有老、下有小,老人生病、第三代出生等都会成为辞职理由。

“护工这个职业一般人干不了。”林院长坦言,干护工首先得能吃苦受累,每天早上5点钟就得起床,每天干的也是打扫卫生、伺候老人大小便、冲洗老人衣物等脏活累活,而且实行24小时两班倒工作制,平时没有节假日。

在很多人眼中,护工不是一份体面的工作,这让很多从业者望而却步。“要改变人们的观念,提高护工行业地位和工资水平,就像月嫂的发展一样,从最初到城市打工的家庭保姆和护理员,发展为高级家政人员,工资都是时薪。”在林院长看来,市民对护工行业观念的改变,有利于护工行业整体水平质的提升。

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