小小警务室打造“互联网+”助力和谐稳定

“和谐杨埠寨”社区警务号是借助微信系统研发的社区警务管理平台，设置警务小喇叭、所见所闻随手拍、民情民意调查等多个主要模块。平台以社区居民信息为核心，将社区所有使用微信的家庭纳入社区警务号中，实现警民互动交流、警情通知通报、隐患实时上传、民意信息收集、人员管理等多项功能。

“宣传发动全方位”让社区群众“进得来”、“留得住”

广泛发动群众加入社区警务号，是社区警务号效能发挥的前提和基础。社区民警刘瑞琼在平台宣传上做足了工夫，一是协调社区“两委”利用社区福利发放、计生管理等机会充分发动，二是利用走访群众机会积极宣传，三是利用社区群众前来咨询或业务办理时进行信息登记，四是在居民楼道明显位置张贴“添加警务号”通知，方便群众通过二维码“扫一扫”加入。让社区群众“进得来”的同时，还要“留得住”。刘瑞琼凭借高效的平台管理和认真的工作态度，实时发布警务信息，及时反馈群众诉求，让社区群众真正感受到社区警务号的作用和价值，自觉留在警务号积极参与社区事务。自 2015年7 月社区警务号推广以来，社区621 家常住户已经全部纳入警务号，实现社区常住户全覆盖、全参与。

“警务小喇叭”，发挥警民互动交流大作用。以往警情通报、警务通知、法规宣传都是通过社区宣传栏开展的，传统的宣传手段单向、滞后，已经越来越难以适应信息化、快节奏的现代生活方式，宣传实效大打折扣。为此，社区民警刘瑞琼在社区警务号设立了第一个模块“警务小喇叭”。它替代了传统的警务宣传栏的功能，把“宣传栏”安装到了各家各户，警情通报、警务通知、法规宣传等警务信息，可以随时推送到群众手机端并实时更新，居民群众通过手机就可以第一时间接收警务信息资源。同时，“警务小喇叭”还是社区民警跟居民群众互动交流的重要平台，居民可以在此咨询业务，报警反馈等等，社区民警实时进行在线解答，与居民群众进行良好沟通。如果社区民警有事暂时不能回复，系统会根据关键词进行自动回复，大大减少民警的工作量。比如发送“居住证”，系统就会反馈出办理居住证的流程，发送“报警”，系统会弹出社区民警的手机号码和座机报警电话。通过这个平台，刘瑞琼还自己录制了三期《小刘播报》，分别是“社区警情分析”、“家庭消防安全知识”以及“租房那些事儿”，上传“警务小喇叭”模块，方便群众观看。这种群众喜闻乐见的形式易于接受，群众点击数达到1200余人，收到良好的警务宣传效果。

“所见所闻随手拍”拍出社区管理视野全覆盖

杨埠寨社区人多事杂，单凭社区民警难以及时发现社区里的各类安全隐患和可疑情况，如何让社区民警的视野遍布到社区各个角落，让每位居民群众都成为社区民警的眼睛，是亟待解决的难题。为此，社区警务号设立了第二个模块“所见所闻随手拍”。通过这个模块，居民在社区遇到安全隐患、可疑人员等情况，甚至是一些好人好事，都可以以文字、图片、语音、小视频等多种形式上传。比如，哪里有可疑人员、哪里的防盗门损坏，哪里的消防车道被占用，都可以随手拍下来进行分享，社区民警就可以第一时间安排相关人员跟进采取措施，实现安全隐患及时发现，社区情况及时掌握，紧急情况及时处置。

“民情民意调查”，警民合力创社区平安。社区的安全稳定离不开社区群众的积极参与，社区警务室在治安巡逻、设施安装、流动人口管理等各项工作措施制定前，都需要倾听社区群众的心声，积极争取社区群众的支持。为此，在社区警务号中设立了第三个模块“民情民意调查”。该板块的主要功能就是通过群众投票，快速收集社区群众对社区治安等工作的意见和建议，及时掌握社区群众真心声，系统自动生成图形分析报表，以直观的方式展现社区群众的民意取向。社区民警将调查结果作为重要参考数据，结合分局警情研判和“局长指令”，一并运用到治安防范等社区事务中，警民合力促进社区平安稳定。相对于传统的问卷调查而言，“ 民情民意调查”功能节省了大量的人力和时间，便利了对民情民意的收集和掌握。

“机制建设做保障”，实现社区警务号高效运转

社区警务号的高效运行离不开科学合理的管理机制。先是健全管理团队。社区警务号设总管理员，由社区民警担任，下设三名管理员，由警务室警辅人员和社区人员共同担任，三名管理员在社区民警的带领下做好系统管理，社区警务室与社区协同处理警务号各类事项。再是落实值班制度。三名管理员实行24小时轮流值班制度，结合系统自动提醒功能随时查看各类消息，有重要情况及时向社区民警汇报，以便及时妥善处置。三是强化信息审核。发布警情信息、答复群众咨询、办理群众诉求以及涉及群众个人事项等各个环节，均由社区民警严格把关，亲自审核处理，确保社区警务号各类信息有理有据、规范合理，既符合网络要求又严格落实保密规定。

社区警务号运行以来，社区民警在“警务小喇叭”推送警务小知识156篇，接受报警及警情反馈21起；“所见所闻随手拍”收到群众反映安全隐患15 处，均及时予以处置；开展民警民意调查6 次，收集采纳群众反馈意见 18条。依托社区警务号，杨埠寨社区警务室着力打造移动掌上警务室，实现社区群众工作信息化，有效破解了“入户难，见面难，警民沟通不畅”的难题，助力社区治安、人口管理等各项工作有序推进，实现警民沟通更加便捷通畅、社区环境更加和谐稳定。【秦同新】

——城阳分局杨埠寨“社区警务号”工作法

“入户难、见面难”这是很多社区民警在日常群众工作中遇到的难点。随着青岛市公安局城阳分局“防风险、补短板”工作的深入推进，杨埠寨社区民警刘瑞琼认真梳理制约社区警务效能提升的工作短板，找准“入户难，见面难，警民沟通不畅”这一突出难题，转变传统的社区警务群众工作模式，积极拓展沟通群众新渠道，研发推广“和谐杨埠寨”社区警务号，依托“互联网+”助力杨埠寨社区和谐稳定、社区群众安全感满意度有效提升。

公安一线·经验谈

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